A forma como as pessoas encontram produtos e serviços online está em constante evolução. É importante que os profissionais de marketing fiquem de olho nessas mudanças, especialmente se seu negócio for e-commerce . A análise dos métodos usuais de pesquisa de produtos é, portanto, cada vez mais importante.
Isso mudou o comportamento da pesquisa nos últimos anos
Muita coisa mudou no cenário de pesquisa na última década. Os mecanismos de pesquisa, especialmente o Google, ficaram mais inteligentes. Seus desenvolvedores e engenheiros continuam desenvolvendo novos algoritmos para realmente entender como os usuários procuram produtos e serviços online.
O fato é que a forma como pesquisamos está em constante mudança. O advento dos smartphones teve um grande impacto em como pesquisamos coisas online. Além disso, o texto que os clientes usam ao pesquisar produtos e serviços também mudou. A pesquisa em plataformas de compras como Amazon e eBay, a pesquisa de imagens e a pesquisa local têm se tornado cada vez mais importantes nos últimos anos.
Onde começa a jornada do cliente ?
Para muitas pessoas, a Jornada de compra começa com um mecanismo de busca, geralmente o Google. Portanto, não é surpreendente que a publicidade paga em mecanismos de pesquisa e a otimização de mecanismos de pesquisa constituam uma parte significativa do orçamento de marketing para operadores de lojas online. Isso faz todo o sentido. Porque é importante para os profissionais de marketing ficar de olho e melhorar a visibilidade de sua empresa no Google.
Nos últimos anos, no entanto , alguns compradores online começaram a pesquisar produtos diretamente em plataformas como Amazon e eBay. Muitas pessoas esquecem que a Amazon é um mecanismo de pesquisa, quanto mais o maior mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico . Com cerca de metade das pesquisas de produtos acontecendo na Amazon hoje, é hora de levar esta plataforma a sério como o maior mecanismo de pesquisa do mundo para e-commerce .
Quando um cliente pesquisa na Amazon, geralmente leva menos tempo e clica. Ele pode encontrar produtos, saber mais sobre eles e fazer uma compra. Isso é especialmente verdadeiro se o cliente já tiver uma conta da Amazon tem. À medida que mais pessoas mudam para dispositivos móveis, a pesquisa de produtos na Amazon torna mais fácil permanecer em um site para pesquisar e fazer compras, em vez de ter que retornar ao Google no meio.
Google Shopping para pesquisas rápidas de produtos
Em resposta a essa ameaça, o Google redesenhou seu serviço Google Shopping , tornando-o um serviço pago que exige que os varejistas comprem anúncios da lista de produtos , ou PLAs , que contêm imagens , preços e descrições dos produtos. Em seguida, o Google exibe esses PLAs do varejista em seus resultados de pesquisa para pesquisas de palavras-chave apropriadas . Por exemplo, uma pesquisa por “terno preto para homens” resultará em uma série de PLAsmostrando ternos masculinos negros de uma seleção de varejistas. Os compradores podem obter informações comparativas instantâneas sobre o produto de uma variedade de varejistas no Google. Eles competem diretamente com as informações oferecidas pelos vendedores na Amazon.
Pesquisa de produtos nas redes sociais
A Amazon e o eBay não são as únicas ameaças de busca de produtos ao Google, no entanto. Mais recentemente, as pessoas também têm usado as mídias sociais para obter informações sobre produtos e serviços. O Facebook e o Instagram são os serviços de pesquisa de produtos mais populares aqui . Plataformas como Twitter e Pinterest também são utilizadas.
O principal benefício de encontrar produtos e serviços nas redes sociais é que os usuários podem obter feedback e preferências de outros consumidores, incluindo seus próprios amigos e seguidores, receber. Esse feedback confiável de pessoas que eles conhecem e em quem confiam pode ter um grande impacto em suas decisões de compra.
A pesquisa móvel
Outra área de desenvolvimento na pesquisa de produtos é a ascensão da pesquisa móvel. Há evidências de que muitos consumidores estão realmente usando seus dispositivos móveis em lojas para comparar as características e preços dos produtos que vêem nas prateleiras com aqueles que podem encontrar ao pesquisar online. Mecanismos de pesquisa como o Google recompensam sites que são mais fáceis de visualizar e navegar em um telefone celular com classificações de pesquisa mais altas .
Pesquisa de produtos em linguagem natural
A busca conversacional , também conhecida como busca de linguagem natural, tem, graças aos novos dispositivos com Busca Dirigida por Voz , como o Amazon Alexa, disparou.
O que é uma pesquisa de conversa? Imagine conversar com um amigo ou colega. Se você está se perguntando qual é o melhor lugar para consertar os pneus do seu carro, provavelmente irá formular a seguinte frase: “Onde posso consertar os pneus?”
Esse conceito também pode ser aplicado à maioria dos serviços e produtos pesquisados online. O número de consultas de pesquisa para celular no Google que começam com “Posso” ou “Preciso” aumentou exponencialmente nos últimos anos. Com essa mudança para pesquisas de conversação e baseadas em perguntas , os profissionais de marketing precisam realinhar seus esforços. Embora uma consultoria de SEO continue a visar palavras-chave, os especialistas aqui agora também precisam abordar as perguntas que os usuários fazem relacionadas à localização de produtos e serviços.
Pesquisa local
As consultas de pesquisa local também estão se tornando cada vez mais importantes nos dias de hoje. Isso significa que, enquanto em movimento, os usuários procuram produtos e serviços em uma área específica. O ciclo de compra é muito curto aqui, pois o intervalo de tempo entre a decisão de um cliente quer um sanduíche, por exemplo, e quando ele compra um sanduíche geralmente é muito curto. Uma consulta de pesquisa que inclui as palavras “perto de mim” é perfeita em tal situação. Para serviços locais, como restaurantes, cafés ou outros locais onde o ciclo de compra é bastante curto, é essencial otimizar a sua presença online para os requisitos da pesquisa local.
Isso é o que os especialistas em marketing devem estar cientes hoje
A consideração mais importante para os profissionais de marketing, especialmente os de varejo , hoje é usar uma abordagem multicanal quando se trata de ajudar as pessoas a encontrar produtos online e descobrir seus produtos e serviços. Para negócios online, o objetivo é melhorar sua visibilidade em vários mecanismos de pesquisa, redes sociais e em diferentes dispositivos.
Continua sendo importante ficar de olho e manter a visibilidade nas buscas orgânicas e trafego pago do Google, bem como nas buscas em outros grandes mecanismos de busca. Uma forte presença de negócios online em redes sociais como Facebook, Instagram , Pinterest e Twitter é usado para construir confiança com os consumidores e para garantir que links para conteúdo da web e informações de produtos relevantes sejam compartilhados regularmente .
