O que é CRO? Como aumentar a taxa de conversão em marketing, SEO e negócios online

10 de março de 2021

No mundo moderno, é impossível administrar um negócio sem ter uma presença forte na internet focada constantemente em aumentar a taxa de conversão. A web se tornou uma indústria própria, com empreendedores e capitalistas de risco procurando trazer novas ideias para o mercado em uma plataforma digital. 

No final do dia, a Internet é uma empresa focada no consumidor. As empresas precisam identificar seu público desejado e, em seguida, direcionar essas pessoas com uma estratégia de marketing específica. Cada vez que um usuário online se torna um cliente completo, isso é considerado uma conversão bem-sucedida. 

O desafio do marketing online é desenvolver e sustentar uma forma consistente de crescimento do cliente.

Isso levou à criação do termo otimização da taxa de conversão (CRO) . Mas o que é CRO em marketing? Nesta postagem, vamos responder a essa pergunta em detalhes.

Continue lendo para uma visão abrangente das melhores práticas de CRO neste ano e o propósito por trás de cada uma. 

Noções básicas de CRO em Marketing

Conforme percorremos os fundamentos do marketing digital de CRO , nos concentraremos em um caso de uso para ilustrar diferentes pontos. Vamos imaginar que você acabou de lançar um negócio online focado em fitness e nutrição. Para começar, você construiu um site que permite aos usuários rastrear as calorias que comem e queimam. Além disso, você pode estar considerando adicionar pacotes de entrega de refeições à sua oferta comercial. 

Este novo negócio está configurado para funcionar em dois canais principais. Primeiro, você está oferecendo um produto baseado na web que exigirá assinantes pagantes. Em segundo lugar, você está vendendo um bem físico – os pacotes de entrega de refeição – para os clientes comprarem sob demanda. Ambos os modelos podem se beneficiar de uma estratégia de marketing CRO. 

Nenhum negócio online pode sobreviver sem tráfego na web. O tráfego inclui qualquer visitante ou visualização de página carregada do computador ou navegador móvel de uma pessoa. Mas ter um alto número de tráfego não é suficiente para garantir o sucesso financeiro online. CRO em marketing é a prática de construir um crescimento sustentado de clientes e lucratividade. 

Para nossa empresa de fitness e nutrição, as conversões seriam rastreadas de duas maneiras. A primeira seria cada vez que um novo usuário se inscreve na ferramenta online de rastreamento de calorias. O segundo tipo de conversão seria qualquer compra de um pacote de kit de refeição para entrega. Mas o que é marketing CRO e como uma empresa jovem o consegue? 

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Como o SEO funciona hoje

Conforme discutido, uma empresa online não pode começar a se concentrar em sua estratégia de marketing de CRO até que tenha adquirido uma grande quantidade de tráfego da web. Nem todo usuário que visita um site se tornará um cliente pagante e, de fato, a maioria das taxas de conversão online são relativamente baixas . Mas, em geral, se você entender o que é CRO em marketing, o crescimento dos números de tráfego deve levar a um aumento nas taxas de conversão. 

É difícil aumentar o tráfego da web de maneira puramente orgânica. Os URLs podem ser difíceis de lembrar e raramente são transmitidos oralmente. Ao descobrir novos sites e negócios online, a grande maioria dos usuários da Internet confia em mecanismos de busca como o Google ou o Yahoo. 

A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) é a prática de melhorar a reputação e o desempenho do seu site em pesquisas online. A lógica é muito simples: quanto mais alto o seu URL aparecer nos resultados da pesquisa, maior será a probabilidade de os usuários clicarem no link. Mas aperfeiçoar uma estratégia de SEO não é tarefa fácil. 

Os motores de busca operam em torno de palavras-chave. Eles enviam rastreadores da web pela Internet para indexar todas as páginas da web que podem encontrar e examinar o texto em busca de palavras e frases notáveis. Então, essas palavras-chave podem ser usadas para gerar listas de resultados de pesquisa. Como proprietário de uma empresa online, você precisa construir seu site com conteúdo útil e enfatizar as palavras-chave mais relacionadas ao seu setor. 

Por exemplo, nosso website de condicionamento físico e nutrição deve se concentrar em palavras-chave relacionadas a saúde, bem-estar e alimentação. Os mecanismos de pesquisa procuram palavras-chave que são usadas de forma coesa em conteúdo relevante. Mesmo se você não tiver muita experiência com codificação HTML, ainda pode tomar medidas para aumentar seu site nos motores de busca com boas práticas de SEO. 

Pesquisando Seu Mercado

Voltemos à discussão sobre CRO em marketing. Porque mesmo que você tenha as melhores palavras-chave de pesquisa e as mais altas classificações de SEO, ainda não há garantia de que seu empreendimento online irá decolar. Sua estratégia de marketing CRO precisa estar diretamente integrada ao seu plano de negócios para alcançar o sucesso máximo. 

Para a maioria das empresas digitais, o segredo do CRO em marketing digital é começar pequeno e construir uma estratégia de expansão. Em vez de tentar atingir todos os bilhões de usuários da Internet em todo o mundo, é mais eficaz se concentrar em uma região ou demografia específica. Esse público-alvo orientará como você apresenta sua marca e personaliza seus produtos. 

Como regra geral, é inteligente fazer o máximo de pesquisa de mercado com antecedência antes de lançar seu site e negócios para um público amplo. Dessa forma, você pode entender o que os consumidores estão procurando, em vez de arriscar sua lucratividade com um palpite. A pesquisa de mercado deve ser feita com um conjunto diversificado de usuários em potencial que podem verbalizar o que gostam e o que não gostam em seus planos de produto. 

No caso da empresa de fitness e nutrição, gostaríamos de pesquisar pessoas preocupadas com a saúde sobre os tipos de recursos que procurariam em uma nova ferramenta digital de rastreamento de calorias. Para o serviço de pacote de refeição, seria importante entender os tipos de dietas em que os consumidores podem estar interessados, como baixa caloria, sem glúten ou vegetariana. 

Fortalecimento de um funil de vendas

Conforme seu negócio online começa a amadurecer e os números de tráfego se tornam mais consistentes, você desejará desenvolver uma equipe focada em vendas dentro de sua organização. Esse esforço deve se concentrar no que é CRO em marketing, porque vendas e conversões estão diretamente ligadas. 

Na maioria das empresas online, a equipe de vendas concentra-se em um leads em potencial. Qualquer novo visitante que venha ao site ou expresse interesse em um produto deve ser considerado uma oportunidade de conversão. O desafio para a equipe de vendas é construir uma estratégia de marketing digital CRO com um nível confiável de sucesso. 

Uma taxa de conversão é, na verdade, um cálculo muito simples de realizar. Basta dividir o número de conversões durante um período de tempo pelo número de visitantes únicos do site no mesmo período. Por exemplo, se o site de fitness e nutrição tiver 1.000 visitantes únicos na segunda-feira e conseguir que 100 usuários se inscrevam para uma assinatura, a taxa de conversão do dia é de 10%. 

Cabe ao líder de uma empresa determinar uma meta de receita. Com esse número, a equipe de vendas pode calcular quantas conversões novas precisam durante um trimestre ou ano fiscal. Se a taxa de conversão atual não atender à meta de crescimento, as melhores práticas de marketing digital CRO podem ajudar. 

O valor do blog

Conforme discutido anteriormente, os mecanismos de pesquisa vasculham todo o código HTML de um site para obter palavras-chave e informações úteis. Ter uma quantidade maior de conteúdo de texto não garante que seu negócio terá mais tráfego, mas pode ajudar a diversificar seu público, principalmente quando o conteúdo é de alta qualidade. 

Você pode pensar em blogar como uma atividade reservada para pessoas envolvidas em política, notícias ou esportes. No entanto, qualquer pessoa ou empresa pode criar um blog relevante para seu setor. Isso geralmente se transforma em um aspecto valioso de uma estratégia de marketing de CRO por causa dos benefícios de SEO que vêm junto com ela. 

Uma grande vantagem dos blogs é que ele cria novos conteúdos regularmente. A maioria das páginas do site da sua empresa é provavelmente estática, mas com um blog, você pode adicionar postagens curtas todos os dias e fornecer aos mecanismos de pesquisa mais informações para indexar. Lembre-se de que o conteúdo do blog deve sempre estar relacionado à sua marca e ao foco do setor. 

Por esse motivo, é importante incluir hiperlinks para as partes do seu site com foco em vendas. CRO em marketing tem tudo a ver com pegar o tráfego da web e transformá-lo em clientes reais. 

No exemplo de nossa empresa de fitness e nutrição, você pode contratar um ou mais redatores para manter o blog, escrevendo sobre tendências de dieta, ideias de receitas e muito mais. Em cada postagem, você mencionaria a ferramenta de rastreamento de calorias e o serviço de entrega de refeições com links para as páginas dos produtos apropriados.

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O que é desempenho de marketing CRO e como medi-lo?

Ao trabalhar para construir uma empresa na web e entender o CRO em marketing, você deve ter em mente que há uma série de fatores que contribuem para a decisão de uma pessoa de gastar tempo ou dinheiro em um site. Mesmo que você tenha a melhor reputação de SEO e conteúdo da mais alta qualidade, não pode garantir uma alta taxa de conversão. 

Algumas empresas novas consideram a velocidade e o desempenho garantidos. Eles presumem que, como a maior parte do mundo tem acesso à internet banda larga rápida ou sem fio , os tempos de carregamento da página serão comparáveis ​​em todos os lugares. Na realidade, o tempo que leva para um site carregar pode influenciar a forma como os usuários se sentem a respeito. 

Vejamos a empresa de fitness e nutrição. A ideia da ferramenta de rastreamento de calorias online é fazer com que as pessoas insiram suas informações de exercícios e alimentação várias vezes por dia. Se o site demorar mais de um minuto para carregar com uma boa conexão de rede, os usuários procurarão uma solução mais rápida em outro lugar. Os tempos lentos de carregamento da página levam a um fluxo de tráfego menor, o que quase sempre prejudica seus esforços de CRO. 

A forma como o seu site está programado em HTML e Javascript certamente terá um impacto no desempenho, mas mesmo o código mais eficiente ainda pode ficar lento por uma estratégia de hospedagem ruim. Hoje em dia, poucas empresas operam servidores web localmente ou gerenciam seu próprio data center. Em vez disso, as empresas mudaram para o modelo de nuvem, onde você basicamente aluga recursos de um provedor. 

Ao escolher um provedor de hospedagem na Web para sua empresa online, faça do desempenho uma prioridade, até mesmo acima do preço. Freqüentemente, os serviços de hospedagem baratos reduzem a velocidade da largura de banda e deixam os clientes insatisfeitos. Para apoiar sua estratégia de marketing CRO, seu site precisa ser executado em uma plataforma de nuvem confiável e rápida. 

Construindo uma plataforma para o sucesso

A tecnologia evoluiu a tal ponto que você pode começar a construir um site com pouco ou nenhum conhecimento de programação. Você encontrará uma ampla variedade de ferramentas de arrastar e soltar online para ajudá-lo a projetar e construir um site de aparência moderna. Esses construtores de sites têm interfaces intuitivas que permitem adicionar ou reorganizar facilmente blocos de conteúdo de texto, imagens ou vídeo. 

Mas você pode confiar em um construtor de sites quando se trata de CRO em marketing? A resposta é sim, especialmente para páginas estáticas no site da sua empresa e quaisquer blogs que você decida iniciar. Os construtores de sites facilitam a criação de uma nova página da Web em questão de minutos, o que pode tornar todo o seu plano de marketing CRO mais eficiente. 

Você pode encontrar rumores na internet de que sites criados com ferramentas de arrastar e soltar têm o pior desempenho quando se trata de classificações de SEO. Isso não é realidade, pois os motores de busca não têm como distinguir como um site é construído. Tudo o que importa é que você escolha um construtor de sites que ofereça suporte a tags de palavras-chave e outros atributos de metadados HTML. 

Aproveitando o poder da análise

O marketing digital de CRO geralmente está focado no futuro. Como um negócio online, você deseja gastar seu tempo, esforço e dinheiro na conquista de novos clientes em um ritmo mais rápido. Mas para atingir esse objetivo, você realmente precisa cavar no passado e aprender com sua própria história recente. 

A função de análise de sites é crucial para entender o que é CRO em marketing. Quando você ativa uma ferramenta de análise em seu site, ela armazena um registro de cada vez que uma página é carregada pelo navegador de um usuário. É assim que você determina seus níveis de tráfego atuais e o número de visitantes únicos que recebe todos os dias, semanas ou meses. 

Mas as ferramentas analíticas modernas podem ir muito além das simples estatísticas de página. Com a ajuda dos cookies do navegador, você pode rastrear como os usuários encontram e acessam o seu site. A ferramenta de análise mostrará uma análise do tráfego proveniente de mecanismos de pesquisa e links de referência da mídia social. 

A análise também é extremamente útil quando se trata de compreender o alcance global de seu público e o potencial para conversões internacionais. Embora os endereços IP não sejam perfeitos para identificar a localização geográfica de um usuário, as ferramentas de análise fornecem um mapa que mostra quais regiões e países fornecem a maior parte do tráfego para o seu site. 

Mas o que exatamente você deve fazer com todos esses dados e informações? A chave é integrá-lo à sua estratégia de marketing CRO de maneira progressiva. As ferramentas de análise o ajudarão a rastrear cada conversão que você fizer e como essa taxa se compara ao seu tráfego da web ao longo do tempo, o que pode ajudar a impulsionar novas decisões e crescimento. 

Por exemplo, talvez nossa empresa de fitness e nutrição tenha acabado de lançar um novo blog que oferece uma receita vegetariana diferente a cada dia. Os dados analíticos nos mostrarão quantos visitantes vêm ao blog e com que frequência um deles se torna uma conversão para nossas ofertas de produtos. Se a tendência for de alta, podemos considerar aumentar a frequência das postagens do blog

O que é CRO Marketing Automation?

CRO em marketing é uma atividade que exige muito tempo. Você precisa rastrear uma ampla gama de fluxos de dados e, em seguida, encontrar maneiras de sintetizá-los juntos enquanto constrói uma estratégia para um futuro mais lucrativo. No entanto, a tecnologia pode ajudar, especialmente com novas ferramentas inteligentes baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina. 

Em particular, o gerenciamento de email é um lugar chave onde a automação pode ajudar sua estratégia de marketing CRO. Obviamente, você não pode rastrear o comportamento de cada usuário individual em seu site e tentar adaptar as mensagens de e-mail para atender às necessidades deles. Mas você pode investir em uma ferramenta de automação para simular tal atividade. 

Para a empresa de fitness e nutrição, seu público pode ter uma série de objetivos e motivos para usar o site. Alguns podem querer apenas monitorar sua atividade física, enquanto outros procuram dicas para perder peso. Uma ferramenta de automação seria capaz de usar essas informações analíticas para determinar que tipo de campanhas de e-mail enviar para cada cliente potencial. A ideia é que, se uma pessoa receber mensagens relevantes, é mais provável que ela se torne um cliente convertedor e pagante. 

Em geral, as empresas online devem procurar soluções de automação para ajudar em qualquer tarefa que seja repetível e orientada por dados. Você pode até descobrir novas oportunidades para o crescimento do CRO que você não viu antes, porque as ferramentas de automação podem filtrar as informações mais rápido do que os humanos. 

Buscando feedback

Conforme discutido, as empresas online podem aprender uma tonelada de informações sobre seus usuários a partir de ferramentas analíticas e de automação. Mas não presuma que eles podem contar a história completa. No final das contas, seus usuários são seres humanos que procuram a internet com um propósito específico. 

Para ser verdadeiramente proficiente em CRO em marketing, você deve procurar oportunidades de se comunicar diretamente com os clientes e aprender mais sobre sua experiência com sua empresa e site. Uma maneira comum de fazer isso é enviar pesquisas após uma compra ou exibição de página. 

As pesquisas online não precisam ser excessivamente complexas para agregar valor à sua estratégia de marketing de CRO. Na verdade, a pesquisa de negócios mais comum hoje faz apenas uma pergunta simples: o usuário recomendaria a empresa para seus amigos e familiares? As pessoas respondem com uma resposta de 0 a 10, sendo que 0 significa que não é provável que o recomendem e 10 que é muito provável. 

Quando você recebe feedback dos visitantes do site, é importante analisar as respostas positivas e negativas. O objetivo é entender o que as pessoas gostam e o que não gostam na experiência em seu site, para que você possa incluir isso em seu plano de marketing de CRO.

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Pensamentos finais

CRO em marketing não é uma ciência perfeita. Você não apenas precisa transformar o tráfego do site em conversões pagas, mas também manter essa taxa de sucesso em uma trajetória ascendente. Felizmente, as ferramentas de dados e tecnologia oferecem a capacidade de aprimorar seu marketing digital CRO. 

É importante ter em mente que o CRO envolve todos em uma organização, não apenas a equipe de vendas ou marketing. Você precisa ter uma estratégia coesa definida no nível de gerenciamento que pode ser suportada por ferramentas novas ou existentes. O alinhamento deve se estender aos criadores e redatores de conteúdo, bem como à equipe que desenvolve o site real e projeta a interface que os visitantes usarão. 

CRO em marketing é uma atividade contínua. Alcançar uma determinada taxa de conversão não significa que o desafio terminou. Em vez disso, você deve considerar a busca de novas maneiras de otimizar sua estratégia de marketing e encontrar oportunidades de vendas em lugares onde você nunca olhou antes. CRO tem tudo a ver com o crescimento de seus negócios de maneira consistente, e a Internet é um ótimo lugar para atingir esse objetivo.

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