2020 foi um ano único, principalmente para os profissionais de marketing. conversas sobre 2019 foram varridas conforme a pandemia afetou todas as esferas da vida.
Com o ano finalmente acabado, vemos o ressurgimento dos bots no ecossistema de marketing?
Os especialistas não pensam assim.
As previsões iniciais de marketing sugerem que este ano será tudo sobre os clientes. O comportamento e as expectativas do público-alvo continuarão sendo a principal força das marcas.
Isso é algo que todos nós vimos chegando.
No ano passado, mudou drasticamente a forma como os clientes interagiam com as marcas. As trocas na loja registraram uma baixa recorde e as interações digitais dispararam.
Mas as compras online são apenas uma das poucas tendências que continuarão em 2021.
Aqui está uma lista rápida das previsões de marketing para 2021:
Online torna-se central para a jornada do cliente
Como os compradores passaram meses e meses em casa no ano passado enquanto estavam presos, a jornada do cliente mudou. Os compradores gastavam menos dinheiro e tendiam a comprar apenas o essencial.
Mesmo quando as restrições de bloqueio foram suspensas, a maioria dos compradores continuou contando com os meios online para fazer suas compras, porque era conveniente e seguro.
Mas essa mudança significava que as empresas precisavam estar disponíveis online para sobreviver. Como resultado, 2020 viu as empresas se tornando digitais ou fechando.
Este ano será mais do mesmo.
Podemos esperar a digitalização de negócios em todos os domínios. As experiências digitais e do cliente desempenharão um papel central nas estratégias de marketing digital. As interações online perderão seu alcance global e os links locais serão importantes.
O marketing é a aposta do ano. Os profissionais de marketing precisam tomar decisões centradas em dados para fornecer uma experiência digital personalizada
Resumo : a jornada do cliente girará em torno de pontos de contato digitais para todos os negócios.
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Consciente social e ambiental para conduzir estratégias de marketing
Ações falam mais alto que palavras. Em 2021, os clientes se concentrarão mais nas ações da marca para confiar em sua mensagem.
Em 2020, enfrentamos diversos problemas locais e globais, além do coronavírus, tornando as pessoas mais empáticas com a sociedade. Janeiro viu os incêndios florestais australianos seguidos pelos protestos do Black Live Matter.
Os clientes modernos são tudo menos superficiais. Eles querem se conectar com marcas que tenham consciência social e ecológica. 2021 apenas os empurrará para a frente em sua busca.
Marcas que demonstram empatia pelas causas sociais e ambientais continuarão a prosperar.
Mensagens para deficientes auditivos serão o maior desestímulo para as pessoas e se tornarão o meio mais rápido de afastá-las de uma marca.
As marcas têm a obrigação moral de ser bons ‘cidadãos da marca’. Os profissionais de marketing precisarão se concentrar em fazer uma conexão emocional com os clientes, não apenas em postar mensagens positivas de apoio nas mídias sociais. As mensagens de cada marca devem ser fortes e consistentes.
Resumo : Os eventos políticos e sociais forçarão as empresas a se conectar com seus clientes, defendendo as causas e tomando medidas para melhorar a situação.
A experiência digital será mais do que uma palavra da moda
Antes de 2020, a experiência digital era uma palavra da moda que atraiu os profissionais de marketing. Eles queriam aprender como usar a experiência digital em suas estratégias de experiência do cliente.
A pandemia levou a um cliente com consciência digital que é dono do mundo online. Ele sabe o que quer e onde encontrar. As empresas estão lutando muito para chamar sua atenção.
Este cliente está ativamente clicando, tocando e percorrendo dispositivos digitais. E ele está exigindo uma experiência digital mais personalizada.
Os clientes estão julgando uma marca pela experiência digital que ela oferece. Eles querem que a tecnologia dê forma à sua experiência online.
A digitalização e a experiência do cliente caminharão juntas, e as estratégias de marketing baseadas em dados desempenharão um papel significativo em sua implementação bem-sucedida. Os dados fornecem a verdade necessária para saber o que o cliente deseja e o que o leva a tomar uma decisão.
Marcas para construir um centro de excelência em análise
Com o marketing baseado em dados ganhando ritmo, o Analytics Center estará na lista de tarefas pendentes de todas as marcas.
As equipes de marketing estarão integrando cientistas de dados para detalhar os dados dos clientes. A aquisição de dados não funcionará mais para nenhuma marca. Eles precisam transferir os dados para as equipes e pessoas certas para implementá-los em uma estratégia.
será uma equipe com o conhecimento coletivo dos dados, inteligência competitiva, inteligência do cliente e inteligência do mercado.
Os dados analisados podem variar de comparações de preços a comportamento de compra e previsões de estoque.
Resumo : permitirá que as marcas otimizem seus esforços de marketing coletivamente, compartilhando as informações certas com a equipe certa no momento certo.
O marketing não será mais um trabalho individual. Em vez disso, serão os esforços coletivos de todas as equipes combinadas: vendas e desenvolvimento de negócios. trabalharão juntos para produzir resultados importantes.
Ser comercialmente responsável pelo negócio não será seu único objetivo. em 2021 precisarão dominar a habilidade de colaboração inteligente em toda a organização para obter resultados impactantes. Eles mudarão para o planejamento liderado por pessoas para atingir a obsessão do cliente.
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O contexto das pessoas é importante agora mais do que nunca
Conforme falamos sobre planejamento para equipes liderado por pessoas, o contexto das pessoas ocuparia o centro do palco para qualquer executivo ou equipe de marketing.
Marcas com liderança moral e contexto pessoal irão dominar o ecossistema em 2021.
Para construir confiança, as marcas se concentrarão no contexto das pessoas para permanecerem relevantes. Aqueles encontrados preferindo o lucro às pessoas irão afastar as pessoas e podem até enfrentar uma reação adversa.
Um relatório sugere que 71% das pessoas perderão a confiança em uma marca se virem que ela está gerando lucro para as pessoas.
A pandemia afetou drasticamente os clientes. Eles querem associações com marcas que tenham empatia com suas necessidades.
Resumo : Essa previsão de marketing faz com que os profissionais de marketing investam seus esforços e recursos na construção da imagem da marca de sua empresa de uma forma que atenda às preocupações dos clientes.
Conteúdo, contexto e cadência para criação de valor
A criação de valor será baseada nos três C’s: conteúdo, contexto e cadência.
- Conteúdo: o que os profissionais de marketing oferecem aos clientes ou a mensagem que desejam enviar. Seja na forma de vídeos, conteúdo escrito, infográficos, ou qualquer outra coisa. O valor dependeria do tipo de conteúdo que eles oferecem.
- Contexto: a forma como o conteúdo é oferecido e com que intenção é apresentado. Ele atende às necessidades individuais ao entregar a mensagem para garantir o impacto certo e o resultado desejado.
- Cadência: a frequência ou número de vezes que oferecemos o conteúdo ao público.
As marcas precisam criar valor para seus clientes, para que se sintam bem ao se associarem a uma marca. Uma conexão positiva é o que as marcas procuram construir com seus clientes.
2020 pode ter mudado o comportamento do cliente para meios digitais, mas a natureza humana de ser leal a uma marca que oferece valor permanece a mesma.
Resumo : Para criar valor entre os clientes, os profissionais de marketing devem se concentrar nos três – conteúdo, contexto e cadência.
Resumindo as previsões de marketing para 2021
Ao todo, 2021 será um ano interessante para todos os profissionais de marketing. Eles precisarão desviar a atenção para construir uma conexão com seus clientes e oferecer-lhes valor com sua estratégia de marketing.
