Os benefícios do suporte de chat para sites de comércio eletrônico

8 de outubro de 2020

Para sites de comércio eletrônico, o suporte por chat adiciona um toque humano. Ele conecta você instantaneamente às pessoas que usam seu site, de uma forma que os e-mails simplesmente não conseguem fazer. Aqui estão algumas de nossas maneiras favoritas de o suporte por chat beneficiar os varejistas online.

Nos negócios online, não há nada como o toque humano.

É por isso que as pessoas vão à mesma cafeteria todos os dias porque o barista sabe o nome delas. É bom ser lembrado e sentir que somos importantes para uma empresa. De certa forma, podemos construir um relacionamento com a empresa.
Para sites de comércio eletrônico, o suporte por chat adiciona um toque humano. Ele conecta você instantaneamente às pessoas que usam seu site, de uma forma que os e-mails simplesmente não conseguem fazer. Aqui estão algumas de nossas maneiras favoritas de o suporte por chat ao vivo beneficiar os varejistas online.

1. Aumento da satisfação do cliente

Você se importaria em fazer uma pergunta sobre um produto se tivesse que escrever um e-mail e esperar (o que pode ser horas) por uma resposta? Provavelmente, você não faria. No mercado atual, a velocidade é importante para os clientes e as pessoas ficam impacientes nos melhores momentos.
Se for possível obter uma resposta agora, é isso que eles buscarão. O suporte por chat ao vivo permite que você forneça isso. Você pode falar com seus clientes em tempo real e responder a quaisquer perguntas que eles tenham em tempo real. Isso torna os clientes satisfeitos com boas experiências em seu site. Também é mais provável que façam negócios com você novamente.
Uma pesquisa recente feita pela eMarketer mostrou que 63% das pessoas eram mais propensas a voltar a um site com suporte por chat ao vivo.

2. Coletando dados adicionais sobre seus clientes

Nem é preciso dizer que saber o que seus clientes desejam é importante. O suporte por chat ao vivo ajuda nisso, pois reúne dados adicionais sobre a atividade dos clientes no site.
Esses dados são conhecidos como VOC ou dados de voz do cliente. Inclui a duração da visita e quais partes do site eles acessaram e por quanto tempo. Isso é extremamente útil para direcionar seu site para sua base de clientes. Se uma área do seu site é particularmente popular entre os visitantes do site, então é um dos pontos fortes da sua empresa. 
Por outro lado, se os dados mostram que uma área é impopular, é possível trabalhar, desenvolver e melhorar.

3. Coletando Feedback do Cliente

O feedback do cliente é vital para qualquer empresa, mas pode ser difícil coletá-lo online. Muitas pessoas não respondem a pesquisas por e-mail, muito menos por telefone. Não importa quanto tempo realmente seja, parece tedioso. Com o suporte por chat ao vivo no seu site, é mais fácil obter comentários importantes. Um convite de bate-papo ou uma animação podem abrir uma conversa amigável com o cliente.
O chat ao vivo também é uma forma mais eficiente de obter respostas dos clientes. Um agente de atendimento ao cliente pode ter vários bate-papos acontecendo ao mesmo tempo. Isso significa que o suporte por chat ao vivo é mais eficiente e mais barato.

4. Construindo uma conexão com seus clientes

Estabelecer conexões com seus clientes é importante para o sucesso nos negócios. Faz sentido. Gostamos de comprar coisas de pessoas que conhecemos e confiamos. No comércio eletrônico, pode ser difícil formar esses vínculos, mesmo com clientes recorrentes.
Uma vantagem do suporte por chat ao vivo é que ele permite que você fale diretamente com seus clientes. Se eles forem clientes pela primeira vez, você pode pedir suas informações de contato. Mesmo que eles não comprem de você na primeira vez, eles serão mantidos atualizados sobre o seu negócio.
É bom para clientes habituais também. A conversa pode ser personalizada para eles e suas necessidades particulares. O excelente serviço ao cliente irá encorajar as pessoas a voltarem. Dessa forma, eles podem desenvolver um vínculo com sua empresa. 
O simples fato de ter suporte por chat ao vivo aumentará a confiança em seu site. Um estudo feito pela ATG em Global Consumer Trends mostra isso. O simples fato de ter um botão de “bate-papo ao vivo” faz com que a grande maioria das pessoas tenha certeza de que pode obter ajuda se precisar.

5. Aumento de vendas e conversões

Uma grande vantagem do suporte por chat ao vivo é que ele aumenta o número de vendas e conversões em seu site.
De acordo com Subiz, um site viu suas conversões aumentarem 25% depois de instalar o suporte por chat. Existem algumas razões para isso. Com as informações adicionais que o suporte de chat reúne, a conversa pode ser personalizada para o cliente. Com base nisso, você pode decidir quais ofertas ou produtos adicionais oferecer.
O suporte por chat aumenta a confiança que as pessoas têm em um site, então, novamente, é mais provável que gastem dinheiro. De certa forma, o suporte por chat ao vivo é como ter um assistente de vendas para sua loja digital. 
O benefício de ter suporte de chat sobre vendas e conversões é notável. Um relatório da eMarketer descobriu que 35% mais pessoas compraram de empresas online ao usar o chat ao vivo.
Existem tantas vantagens em ter suporte de chat ao vivo para sites de comércio eletrônico. O elemento interativo que adiciona aumenta o número de vendas no site. 
Ele permite que as empresas online construam conexões mais profundas com seus clientes e coleta feedback deles. Os clientes também ficam mais satisfeitos depois de usar sites com suporte por chat ao vivo.
Esses são apenas alguns dos benefícios do suporte por chat ao vivo. Por que não tentar e ver o que ele pode fazer por você?

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