B2C: Business To Consumer, O que significa B2C

B2C

8 de outubro de 2020

B2C significa “Business To Consumer”.
O termo “Business To Consumer” é usado para se referir a empresas comerciais que vendem produtos ou serviços diretamente a clientes particulares, em vez de a outras empresas. A abreviatura B2C é amplamente utilizada com o significado de “Business To Consumer”, mesmo em mídia impressa e comunicações escritas formais.
B2C contrasta com BTB “Business To Business” , que se refere a empresas que oferecem produtos ou serviços diretamente a outras empresas.

Definição: B2C

B2C é a abreviatura de “Business-to-Consumer” e refere-se às relações comerciais entre empresas e consumidores. Isso significa que as empresas orientam seus serviços ou ofertas para clientes particulares e entram em contato com eles.

Qual é a principal diferença no marketing B2B e no marketing B2C?  

Os profissionais de marketing B2B são especialistas em desenvolver informações e mensagens que ressoarão com seus clientes-alvo, eles podem garantir que suas mensagens sejam focadas em chegar ao comprador certo e sabem como cultivar relacionamentos ao longo do tempo e criar confiança entre os clientes em potencial. 
Certamente, os profissionais de marketing B2C podem ter essas habilidades, mas se ainda não o fizeram, pode ser uma curva de aprendizado íngreme. 
Se sua empresa for B2B, certifique-se de que o marketing que você está fazendo faz sentido e não é uma tradução instável do mundo B2C.   
As áreas se sobrepõem cada vez mais à medida que a vida privada e profissional se fundem cada vez mais. O que B2C e B2B têm em comum?

  • Grupo-alvo: empresas B2C têm como alvo consumidores privados e se concentram em um mercado maior. Em contraste com o B2B, os clientes B2C não podem ser definidos em termos concretos, mas só podem ser descritos aproximadamente, por exemplo, por perfis de clientes ou personas. Para atingir o número máximo de compradores, os canais de comunicação da empresa devem ter o maior alcance possível. No B2B, uma orientação ampla como essa não proporcionaria os benefícios desejados: o objetivo é alcançar empresas clientes por meio de redes direcionadas. 
  • Endereçamento: os consumidores privados geralmente não têm experiência específica do setor, e é por isso que as empresas B2C devem adaptar sua comunicação ao seu nível de conhecimento. Se você, como empresa, deseja atingir clientes empresariais, seu conteúdo deve ser informativo e relevante para os respectivos clientes. 
  • Relacionamento com o cliente: ao contrário do B2B, um relacionamento comercial próximo desempenha um papel subordinado no B2C. O pré-requisito para um relacionamento bem-sucedido é o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em funcionamento. O objetivo do CRM é garantir um bom serviço e uma comunicação tão individual e pessoal quanto possível, mesmo com muitos clientes. A criação de uma relação de longo prazo com o cliente é menos importante, uma vez que fornecedores e consumidores não costumam ficar frente a frente e porque os consumidores particulares geralmente pedem quantidades significativamente menores. Além disso, os clientes particulares geralmente não exigem informações mais detalhadas sobre a empresa para fazer uma compra. Já no B2B, toda ação tem como objetivo construir a confiança necessária para um relacionamento comercial pessoal e de longo prazo. 
  • Produtos e serviços: os produtos ou serviços B2C são geralmente produzidos em massa e destinam-se principalmente ao uso privado. Em contraste, os clientes B2B esperam produtos ou serviços que sejam adaptados às necessidades individuais. Isso resulta em uma grande demanda por conselhos e demonstrações sobre os produtos e como eles funcionam.
  • Processo de compra: enquanto as decisões de compra no B2C são feitas por uma pessoa, no B2B vários funcionários de uma empresa estão frequentemente envolvidos. Disparado pelo elevado número de tomadores de decisão, o processo é mais complexo e possui múltiplos níveis em relação ao B2C, onde as decisões costumam ser tomadas com agilidade. No B2C, a influência emocional do consumidor é mais utilizada como instrumento de venda. No B2B, informações e fatos sobre o produto ou serviço são geralmente mais significativos.

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