A personalização em email marketing e divulgação tem sido uma tendência popular há tanto tempo que você não precisa de mim para lembrá-lo de como isso é importante. Você nem precisa estar conscientemente ciente da tendência para poder testemunhar sua importância. Quer você saiba ou não, você já tem muito conhecimento empírico em seu currículo.
Pense nisso. Quais e-mails você realmente abre e lê, e talvez até clica? Excluindo os e-mails que você realmente se inscreveu para receber, as mensagens personalizadas tendem a se sair muito melhor do que a variedade de spam olá-por favor, compre nosso produto.
Dando um passo adiante, você já pensou muito em como a hora do dia em que um e-mail é recebido desempenha um papel no seu potencial de conversão? Neste post, veremos o elemento mais inexplorado do email marketing – agendamento – e veremos como ele pode melhorar suas taxas de abertura.
O que o tempo tem haver com e-mail marketing?
O maior desafio do email marketing pode ser resumido em uma frase. Você quase nunca sabe o que o destinatário está fazendo no momento em que sua mensagem é entregue.
Usando você como exemplo, quantas vezes por dia você dá uma olhada na sua caixa de entrada? Esse hábito depende do nível de ocupação que você está enfrentando? Ou você faz questão de passar por todas as contas de e-mail uma ou mais vezes por dia?
As estatísticas mostram que 99% das pessoas verificam seus e-mails todos os dias. Algumas pessoas verificam suas contas até 20 vezes por dia. No entanto, embora tenhamos ferramentas que podem nos dizer quando um usuário abre um email, saber quando o destinatário realmente o lê é impossível.
Por que nossos clientes não são mais previsíveis?
É claro que nunca podemos prever quando um cliente terá dor de cabeça e optará por ficar na cama o dia todo, deixando seus e-mails se acumularem. Nunca podemos prever se estamos acessando a caixa de entrada de alguém em um momento particularmente relaxado, quando eles ficarão mais do que felizes em navegar pelos nossos descontos mais recentes.
Mesmo se você fosse capaz de escrever o email perfeito que quase certamente converteria um lead específico, o tempo de entrega é tudo. Se o destinatário nunca o vir, excluindo em massa todos os e-mails não abertos uma semana depois, você basicamente perdeu tempo e esforço para compô-lo.
E-mails de acompanhamento são igualmente importantes. Pode-se converter um adicional de 22% das perspectivas e o tempo importa tanto. Se você acompanhar muito cedo, poderá perder a liderança por parecer muito insistente. Por outro lado, se você esperar muito, eles podem já ter pensado em gastar seu dinheiro em outro lugar. Como você pode efetivamente resolver esse problema?
Então, qual é o melhor momento para enviar e-mails?
A indústria de e-mail marketing, por sua vez, criou algumas regras gerais. Muitos profissionais de marketing por e-mail ainda gostam de aderir a eles também.
- Quintas e terças são, respectivamente, os melhores dias da semana para enviar e-mails.
- A melhor hora do dia para enviar e-mails é por volta das 14h
- Fins de semana tendem a ter taxas de abertura mais baixas do que os dias da semana… então eles devem ser evitados.
- As segundas-feiras são o pior dia da semana para enviar e-mails, pois as caixas de entrada da maioria dos destinatários ainda estão lotadas desde a sexta-feira e o fim de semana.
Essas duas últimas diretrizes não fazem sentido lógico, não é? Se ninguém está enviando e-mails no fim de semana, como é que tantas caixas de entrada estão transbordando em uma manhã de segunda-feira? Embora muitas pesquisas e testes válidos tenham sido direcionados para identificar as diretrizes acima, seu melhor curso de ação – se você deseja aumentar suas taxas de abertura – é esquecê-las.
Não, sério, qual é o melhor momento para e-mail marketing?
As regras de marketing por e-mail que descrevemos acima são baseadas em pesquisas não personalizadas. Eles não funcionarão para todos os públicos ou localizações geográficas. No entanto, eles podem ser o melhor curso de ação em geral.
No entanto, se voltarmos ao nosso ponto sobre a importância da personalização, uma campanha de email marketing generalizada não é o que você deve almejar de qualquer maneira. Em vez disso, você precisa entender seu público específico e seus hábitos de e-mail. Faça a si mesmo estas perguntas:
- O que meus clientes fazem e quando eles trabalham?
- Meu público tende a verificar e-mails em dispositivos móveis ou desktops?
- Quando é mais provável que eles tenham seus telefones nas mãos?
- Quais são seus pontos de dor identificados?
- Como meus clientes resolvem seus problemas?
- O que pode levá-los a exigir meu produto ou serviço?
Identificar respostas precisas para essas perguntas exigirá um compromisso com a pesquisa e os testes A/B. A pesquisa pode revelar-se um esforço caro. Claro, você pode escolher (como muitos fazem) para ignorá-lo completamente. Muitos – talvez a maioria – profissionais de email marketing confiam inteiramente no conhecimento interno e nas experiências anteriores com seu público-alvo.
Abandone a bola de cristal e confie nos dados
Eu recomendo que você tome decisões baseadas em dados. Você pode estar inicialmente errado e precisar revisar suas suposições. No entanto, algumas rodadas de testes normalmente resolvem o problema.
Por exemplo, se você estiver segmentando públicos mais jovens, enviar e-mails à noite geralmente pode fornecer melhores resultados do que enviá-los pela manhã. Ou, se você estiver promovendo uma oferta específica de fim de semana, um e-mail de sexta-feira de manhã pode ser mais oportuno. Se você estiver segmentando um público da Geração Z, tente enviar essa explosão no fim de semana. (Eles não vão se importar.)
Qualquer que seja sua escolha inicial de tempo, a chave para o sucesso está na parte de teste do processo. Você pode começar usando benchmarks do setor para determinar qual pode ser uma taxa de abertura e clique média/esperada e medir seus próprios resultados. Continue variando seus tempos de envio até encontrar aquele que parece funcionar melhor para seu público.
Nunca se esqueça de que tipos diferentes de e-mails exigem tempos de envio e tempos de acompanhamento diferentes também.
O marketing por e-mail não é 100% sobre o tempo
O tempo é importante, sem dúvida. No entanto, o marketing por e-mail bem-sucedido exige que você gire pelo menos alguns pratos de torta em palitos vacilantes simultaneamente. Não queremos ignorar a importância de configurar modelos de e -mail com aparência profissional e usar as ferramentas certas para enviá-los.
Existem muitos serviços de marketing por e-mail especializados em permitir que você ajuste e personalize e-mails, agende-os para serem enviados no momento certo e permita que você os personalize “em massa”, se aplicável. Se você optar por se concentrar apenas no tempo e ficar desleixado com suas linhas de assunto, abordar um lead com o nome errado ou simplesmente enviar muitos e-mails, é mais provável que você os adie do que os converta.
Um exemplo da minha própria caixa de entrada que vem à mente é o StackSocial. Eles escrevem linhas de assunto envolventes. Estou interessado em seu conteúdo, no entanto, eles também enviam e-mails com muita frequência. Ninguém quer receber boletins informativos todos os… únicos… dias.
Pensamentos finais
Quando se trata do tempo de seus e-mails, teste suas suposições iniciais meticulosamente. Conheça os hábitos da sua lista de assinantes. Saiba como chegar no momento mais oportuno. Isso pode ser às 4h da manhã, quando eles estão alimentando o recém-nascido, ou às 14h, enquanto aproveitam a pausa para o almoço no escritório.
Em última análise, como costuma acontecer com o marketing por e-mail, um pouco de conhecimento ajuda bastante. O sucesso final de suas campanhas dependerá principalmente do seu conhecimento e compreensão do seu público-alvo.
