7 de outubro de 2020, 0 Comments

WhatsApp Business: o que é e como usar para seu negócio.

WhatsApp Business apareceu no início do ano de 2018, mas já é óbvio que o aplicativo será um benefício real para empresas que se comunicam com clientes em mensagens instantâneas. Compartilhamos experiências e dicas sobre como usá-lo.

WhatsApp Business vs WhatsApp: qual é a diferença

Para começar, considere as diferenças entre os aplicativos de negócios e a versão padrão.

  • O WhatsApp para empresas é projetado exclusivamente para empresas. Isso permite que eles interajam melhor com os clientes usando um aplicativo que quase todo mundo tem. Os clientes podem se comunicar com você através do WhatsApp padrão, mesmo se você estiver usando a versão comercial.
  • Na correspondência, seus clientes poderão distinguir mensagens de uma conta comercial do WhatsApp verificada de mensagens de spam de um número de telefone comum.
  • Você tem a oportunidade de criar um perfil de empresa que ajudará seus clientes a obter informações adicionais sobre você: endereço de e-mail, site, endereço físico, lista de serviços.
  • O WhatsApp for Business suporta a versão para desktop. Você pode responder aos clientes através da versão desktop do mensageiro do Windows ou Mac. Muito útil se você usar o WhatsApp como suporte técnico para respostas rápidas dos clientes.
  • A versão comercial inclui uma seção de estatísticas: quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Esses dados podem ser usados ??para analisar a eficácia das correspondências. Você pode configurar mensagens automáticas: saudações, lembretes ou notificações sobre a hora em que os operadores do serviço de suporte estão em contato e prontos para se comunicar. Além disso, você pode personalizar respostas rápidas para perguntas freqüentes.

O que você precisa saber antes de ativar sua conta do WhatsApp Business

  • O WhatsApp for Business está agora disponível para Android e para a versão da web. Enquanto o aplicativo não está disponível para iOS.
  • Você não pode usar o mesmo número de telefone associado ao seu número de telefone celular WhatsApp existente. Mas você pode definir um número de telefone fixo para sua empresa, bem como trabalhar com o WhatsApp e o WhatsApp para empresas a partir de um único dispositivo.
  • Para começar a usar o WhatsApp Business, faça o download e instale o aplicativo no Google Play e confirme o número de telefone da sua empresa. Receba um código de confirmação, se o número for móvel e a confirmação de uma chamada recebida, se o número for urbano ou fixo.
  • Cada empresa pode abrir uma conta comercial e obter um sinal distintivo de um perfil verificado – uma marca de seleção verde ao lado do nome da empresa.
  • Tenha cuidado ao preencher a seção “Informações da empresa”: depois de salvar, você não poderá alterar o nome da sua empresa.
  • Agora o WhatsApp for Business não suporta a função de pesquisa da empresa por aplicativo. Você precisa saber o número do cliente para começar a se comunicar com ele. Ou use uma plataforma para o marketing de mensagens instantâneas, ajudando a obter uma base de assinantes de clientes.


Tipos de contas do WhatsApp Business


1. Conta comercial. 
Conta da empresa registrada usando o WhatsApp Business.
2. Verificado. Conta marcada com um cheque cinza. Uma conta verificada é chamada se seu número de telefone no WhatsApp corresponder ao número de telefone oficial da empresa.

Exemplo:

3. Confirmado Essas contas têm uma marca de seleção verde no perfil. A confirmação das empresas depende de muitos fatores, por exemplo, quão conhecida é a empresa. Até o momento, a verificação da conta ocorre a critério do WhatsApp, não há necessidade de enviar uma conta para moderação.
(foto)

Benefícios de negócios do WhatsApp

  • A capacidade de vincular os números fixos da empresa para facilitar a comunicação com os clientes.
  • A capacidade de receber estatísticas sobre mensagens enviadas, entregues e lidas.
  • A capacidade de enviar respostas automáticas que você pode configurar no aplicativo. Isso é conveniente se o usuário escrever para você durante as horas de folga ou na hora do almoço.
  • A capacidade de usar o mensageiro em conjunto com o WhatsApp já instalado, pois o Business é um aplicativo separado.
  • Unificação do canal de comunicação com os usuários. Conhecendo o número de trabalho de sua empresa, um cliente pode ligar para seu escritório ou loja e escrever no WhatsApp para o mesmo número.

Desvantagens comerciais do WhatsApp

  • Regras ad hoc para obter uma conta verificada. Embora não haja uma compreensão clara de obter uma marca de seleção verde.
  • A capacidade de bloquear números durante o envio em massa para usuários.

Como obter a confirmação da conta no WhatsApp Business

No momento, não há regras oficiais no Facebook. Em um pedido de regras de moderação, o suporte técnico do WhatsApp responde que o WhatsApp tem um processo interno para determinar qual conta comercial pode ser verificada ou verificada. Que não há necessidade de realizar ações adicionais, pois a administração do messenger atualiza automaticamente as informações da sua empresa.
Presumimos que as regras para confirmar uma conta no WhatsApp são semelhantes às regras para obter uma marca oficial de uma conta comercial no Instagram e podem ser as seguintes:

  1. Preencha a seção de descrição no perfil com dados reais: nome, endereço da empresa, horário de funcionamento.
  2. Registre o WhatsApp Business no número de contato oficial da empresa.
  3. Marque esse número em seu site e na comunidade do Facebook e do Instagram como um contato.
  4. Trabalhe somente com chamadas recebidas. Não use seu WhatsApp para enviar correspondências de saída em massa por número. Mesmo que seja sua base de clientes real.

ConclusãoO uso do WhatsApp para empresas será um novo avanço para as empresas na comunicação com os clientes. De acordo com o Facebook, a escolha do mensageiro do WhatsApp ao criar anúncios no Facebook será aberta este ano para todos os países

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