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Quais são os benefícios do chat online?

Quais são os benefícios do chat online?

O bate-papo online está se tornando cada vez mais importante para sites de comércio eletrônico. Ter um chat online melhora a experiência de compra dos usuários, ajuda a impulsionar as vendas e é a melhor plataforma para atendimento ao cliente online.

Vários estudos têm mostrado a superioridade e as vantagens da adoção desse tipo de serviço. Esta pesquisa , por exemplo, mostrou que o chat online é o tipo de serviço da web mais bem avaliado, com pontuação de 819 em um máximo de 1.000. O segundo lugar ficou com o e-mail, com 795.

Um estudo publicado pela Marketer revelou que os usuários de chat online têm 40% mais chances de fazer pelo menos uma compra por semana do que as pessoas que não usam o serviço. Portanto, ter um bate-papo online aumenta suas chances de vender para esses usuários.

O maior uso do chat online é na área de atendimento ao cliente, embora não precise ser seu único propósito. Ainda assim, o sistema é responsável por fornecer o atendimento mais rápido às consultas e dúvidas dos visitantes . divulgou o tempo médio de resposta para solicitações feitas por chat online, e-mail e mídias sociais.

O tempo médio de resposta para uma resposta de e-mail é de 12 horas, enquanto as páginas e perfis de negócios de mídia social levam cerca de 10 horas para responder a um cliente. O chat online reduz o tempo de resposta em questão de minutos, principalmente considerando a possibilidade de respostas enlatadas e pré-programadas, algo que só agora está chegando às redes sociais.

Outra pesquisa mostra que 79% dos compradores que preferem o bate-papo online a outras formas de serviço apontaram que a velocidade de resposta é o principal critério que os leva a bater um papo em vez de usar qualquer outro tipo de serviço. Considerando essas informações e o tempo de resposta extremamente curto do chat online, você pode perceber porque é tão importante ter um chat online no seu e-commerce.

5 maneiras pelas quais o bate-papo online pode ajudar sites de comércio eletrônico

1. Os bate-papos direcionam os clientes por meio do funil de vendas.

Os visitantes podem acessar seu site de várias maneiras: pesquisas no Google, cliques em seus anúncios em redes sociais ou recomendações de amigos, entre outros. Ao chegar à sua página, o visitante pode não saber onde clicar para comprar, como pesquisar o produto desejado ou como inserir os dados de pagamento. É aqui que brilha um serviço de chat online: o seu atendente irá orientar o cliente passo a passo, aumentando as suas hipóteses de concretização da compra;

2. Convite proativo.

Em vez de esperar que um visitante inicie uma conversa no site, você pode configurar uma mensagem automática para iniciar a conversa. Dentre as possibilidades, você pode configurá-lo para falar com um visitante dependendo da página que ele visita ou há quanto tempo ele está na sua homepage, entre outros exemplos que você confere neste texto .

3. Venda incrementada.

O upselling é uma das melhores táticas de vendas que podem ser utilizadas no atendimento ao cliente. Se um visitante estiver procurando por um item específico – como um smartphone da geração anterior, por exemplo – você pode usar o chat para tentar convencer o cliente a comprar a versão mais recente, mostrando as vantagens do modelo mais recente em relação ao mais antigo, aumentando assim o valor da venda;

4. Venda cruzada.

Outra técnica altamente recomendada. Também busca aumentar o valor de uma venda, mas por meio de itens adicionais. Levando em consideração o mesmo exemplo de smartphone, seu atendente pode oferecer acessórios como capas e fones de ouvido para o cliente comprar junto com o celular;

5. Captura de chumbo.

Uma característica importante é um formulário de pré-conversa. Pode ser apresentado a um visitante enquanto espera por uma chamada, e você pode usá-lo para colocar informações essenciais para integrá-lo ao banco de dados de seus clientes, como nome, telefone e endereço de e-mail. Com isso, você pode usar um chat online para captar esses leads e tentar fechar vendas por meio do email marketing.

Conclusão

O bate-papo online é uma ferramenta importante e importante para sites de comércio eletrônico. Ele permite que você fale diretamente com seus clientes para ajudar a melhorar a experiência de compra e atendimento ao cliente. É altamente recomendável implementar um chat online, não apenas para impulsionar as vendas, mas para melhorar o atendimento ao cliente e, em última instância, sua marca.

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