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O que é prova social?

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Todos os clientes são diferentes. Eles têm educação, gênero, idade, necessidades, profissão diferentes e assim por diante. Mas todos os clientes têm algo em comum: eles precisam de uma prova social para tomar uma decisão de compra.

Por que tenho que comprar este ou aquele produto? Por que devo escolher esta loja? Você pode encontrar uma variedade de preocupações e medos entre as muitas perguntas de um cliente potencial. Quando a prova social está disponível, ela pode ajudar o cliente a tomar uma decisão de compra.

O que é prova social?

A prova social é uma forma de reconhecimento público ou avaliação da qualidade e confiabilidade de um produto / serviço que influencia as ações de uma pessoa em particular. É uma opinião de grupos de pessoas / clientes que forma uma determinada atitude na consciência. A maioria das pessoas aceita a prova social como algo ao qual devem prestar atenção. No entanto, nem todos os métodos dessa técnica psicológica afetarão seu público.

Imagine que você está em uma Landing Page (página de destino) bonita, funcional e informativa. Você gosta do que ver, mas ainda não sabe se compra ou não o produto / serviço. O que pode pressioná-lo a tomar uma decisão positiva? Depois de chegar à seção de revisão e ver as palavras de aprovação de um especialista do setor – você tomará a decisão de solicitar um produto ou serviço.

Por exemplo, no site de um estilista de cabeleireiro está uma crítica em vídeo de uma cliente satisfeita, que mostra como a estilista resolveu um problema com seu cabelo e agradece pelo trabalho maravilhoso que fizeram. Após tal prova social, muitas mulheres certamente vão querer pedir ajuda a esse especialista.

Este é um exemplo padrão para a esfera B2C, mas no B2B esse princípio também funciona. Vamos supor que sua empresa esteja procurando um especialista para organizar uma campanha publicitária no Instagram ou Facebook. Você vê o comentário de um líder reconhecido em seu nicho, que agradece uma determinada agência e descreve suas realizações por meio da campanha publicitária. O entusiasmo e desejo de obter o mesmo resultado impressionante dita seus próximos passos.

Por que a prova social funciona?

O homem é um ser social. O complexo trabalho conjunto levou a humanidade à prosperidade. Graças a isso, o comportamento de outras pessoas e o cumprimento das normas ganharam um significado especial e levaram à formação de poderosos gatilhos sociais.

Quando nos encontramos em circunstâncias desconhecidas, somos guiados pelo comportamento dos outros. Em marketing, esse mecanismo tem aplicações diretas e óbvias. Mostrando as preferências de outros clientes, você motiva o visitante a explorar as posições mais populares, aumentando assim a probabilidade de compra.

O que é prova social

O uso de prova social às vezes levanta questões éticas, porque sob sua influência uma pessoa pode mudar seu comportamento. Em primeiro lugar, certifique-se de que o impacto no cliente será positivo. Muitos usuários apreciam sinceramente a prova social, que ajuda a fazer melhores escolhas.

As redes sociais há muito deixaram de ser apenas um lugar de comunicação. É a fonte de coleta de informações relevantes e honestas. Feedback positivo ou negativo no Facebook, Instagram e outras redes sociais são eficazes para o segmento B2B, especialmente no LinkedIn.

Exemplos de prova social B2B

Os especialistas destacam o grande número de exemplos existentes que você viu, ouviu e talvez até mesmo usou intuitivamente. Abaixo estão as algumas provas sociais.

Avaliações de Clientes

Curto, escrito de forma simples – tais comentários parecem reais e, portanto, convincentes. Os comentários são colocados nas páginas de destino na seção apropriada, para produtos específicos, em uma página separada do site ou plataforma de negociação.

A revisão acima atende a todos os critérios descritos abaixo:

Responde a todas as dúvidas que o cliente tiver. Ele fornece números exatos – 2 horas e 15 minutos salvos. Isso já é uma vantagem significativa para a empresa. Outro momento importante é a pessoa que deixou o feedback – o diretor de criação da empresa, que com certeza entendeu a pergunta.

As resenhas na página de destino são a forma mais eficaz de prova social. Todos os visitantes chegam geralmente à página principal de um site. Portanto, é necessário considerar cuidadosamente que feedback fornecer aos visitantes e como criar designs confortáveis ​​para melhorar as taxas de conversão.

Idealmente, as avaliações devem atender aos seguintes critérios:

A revisão deve ser tão abrangente e detalhada quanto possível para que os leitores possam entender que foi escrita por um cliente real que usou pessoalmente o produto ou serviço. Também é importante fornecer o máximo de detalhes possível sobre a identidade do escritor.

Use as seguintes dicas:

A análise de vídeo é uma prova social ainda mais poderosa, pois pode fornecer aos clientes muito mais informações. Os critérios de qualidade para revisão de texto também funcionam bem para uma revisão de vídeo.

Parceiros e certificados

Parceiros e certificados são provas sociais intuitivas. Quando o usuário vê logotipos de parceiros, links para redes sociais, ícones de estatísticas no site, ele percebe a empresa de forma mais confidencial. Tais elementos do site influenciam perfeitamente a reputação da marca e cultivam a fidelidade dos visitantes.

Quanto mais sólidos os parceiros, mais confiança o cliente tem na expertise da empresa. A presença de parceiros no segmento B2B atesta a experiência, conexões e expertise da empresa. É por isso que a maioria dos sites B2B coloca logotipos de empresas famosas com as quais trabalharam, sem deixar espaço para as menos famosas. Isso nem sempre é uma boa prática porque, se o público-alvo do seu site B2B for de pequenas e médias empresas, há mais chances de eles trabalharem com empresas / agências não famosas do que com empresas famosas.

Os certificados são igualmente importantes. Se sua empresa atua em setores regulamentados. Eles adicionam credibilidade ao seu site, demonstrando que sua empresa atende aos requisitos do governo ou de organizações de padrões internacionais, como ANSI ou ISO.

Muitas empresas / agências B2B passam em diferentes cursos para atualização de habilidades. É mais confortável trabalhar com especialistas que conhecem as últimas tendências. Para provar que os profissionais da empresa têm conhecimento, muitas empresas B2B colocam certificados sobre aprovação de cursos no site.

Pensamentos finais

A prova social é um truque de vendas muito poderoso em marketing. Avaliações legais de clientes, estudos de caso, parceiros e certificados, menções na mídia, fatos e números – tudo isso ajudará a convencer um cliente em potencial a fazer a escolha certa na esfera B2B.

A análise profunda de produtos ou serviços é um argumento de vendas B2B muito poderoso. Por exemplo, muitas agências globais especializadas em marketing realizam um trabalho analítico anual e resumem a eficácia de certos métodos de marketing.

A prova social é um fator importante que ajuda a converter visitantes em clientes. Isso envolve algumas tentativas e erros para ver o que funciona melhor para o seu site. Portanto, experimente vários tipos de prova social em diferentes variações para descobrir o que funciona melhor para você.

Os especialistas aconselham limitar o número de fatos, números e outras provas. Se cada página de destino consistir em exemplos diretos, seus clientes em potencial podem suspeitar ou duvidar dessa perfeição.

A prova social é uma tática de venda muito poderosa no marketing de conteúdo. Avaliações legais e convincentes, histórias interessantes – tudo isso ajudará a convencer um cliente em potencial da escolha certa.

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