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Investimento mídia social: como medir o ROI da mídia social

ROI da mídia social

A publicidade impressa está com os dias contados há muito tempo, os gastos com anúncios na TV caíram consideravelmente em relação ao início da década e até a publicidade on-line fora das redes sociais se tornou bastante complicada. 

Há uma razão pela qual marcas e consumidores gravitaram em direção ao marketing digital. Para as marcas, é porque quase todo esforço pode ser rastreado e mensurável. Para os consumidores, é por causa das experiências mais personalizadas que ela traz.

A efetividade da campanha de marketing digital é indiscutível positivo em termos de segmentação e avaliação de resultados, entretanto não é tão claro quando se trata de um dos canais mais populares do marketing – a mídia social.

Embora pareça que praticamente todas as marcas tenham algum tipo de presença nas mídias sociais, 44% dos CMOs dizem que não foram capazes de medir o impacto das mídias sociais em seus negócios, enquanto 36% dizem ter um senso qualitativo de seu impacto , mas não conseguimos traduzi-lo em figuras sólidas.

E não são apenas as marcas que enfrentam o dilema. Entre as agências de marketing, 55% dizem que podem medir o ROI social apenas “um pouco”.

E no mundo atual de resultados nítidos e sob demanda, “um pouco” simplesmente não será suficiente.

O que é o ROI da mídia social?

No seu sentido mais básico, o ROI da mídia social é definido como a medida da eficiência e efetividade de uma campanha de mídia social. Isso pode parecer bastante simples, mas é complicado quando você considera como o ROI é definido.

Para a maioria das empresas, o ROI é a medida da eficiência financeira de um investimento. Basicamente, o retorno menos o investimento dividido pelo investimento é igual à porcentagem do ROI. (ROI% = (retorno – investimento) / investimento).

Quando você tem apenas duas entradas básicas (retorno e investimento), é fácil. O problema no cálculo do ROI da mídia social é que, embora o investimento (os recursos que você coloca em uma campanha específica) possa ser claro, anexar um valor em real ao retorno não é tão simples.
Por exemplo, quando você deseja expandir o alcance e ganha mais 10.000 seguidores por causa de uma campanha, como você avalia isso? Ou talvez produza um vídeo projetado para educar seu público-alvo sobre uma nova linha de produtos.

Digamos que ele atinja o número de visualizações que você deseja, qual é o ROI nisso? Valeu a pena os recursos que você gastou produzindo o vídeo e promovendo-o nas mídias sociais?
Esses tipos de retorno tornam a avaliação do ROI social não tão clara quanto os esforços de marketing que abalam diretamente a receita.

Por que medir seu ROI social?

Por que medir seu ROI social?

Produzir conteúdo nem sempre é tão fácil quanto tirar uma boa foto e apresentar uma legenda conceituosa. E mesmo assim, você precisará de uma equipe dedicada para criar, selecionar e produzir conteúdo.  Provar o ROI social é uma maneira certa de fazer com que a gerência continue dando acesso a recursos para o marketing de mídia social.

Aqui estão algumas das outras razões pelas quais você deve medir o ROI social:

Essencialmente, você deve medir suas mídias sociais pelo mesmo motivo que precisa para medir o retorno de todos os esforços de negócios. Você quer saber se valeu a pena e onde pode melhorar ainda mais.

Analise resultados

Nesse ponto, você deve analisar seu ROI por canal para ajustar sua estratégia adequadamente. Por exemplo, se você achar que o Twitter tem uma taxa mais baixa do que o Facebook e o Instagram, convém reconsiderar suas alocações de recursos no Twitter – ou até mesmo retirá-lo de sua campanha para permitir que você concentre mais tempo e recursos nos canais que estão realizando.

Obviamente, um positivo fluido em todos os canais seria um sonho para a maioria das marcas. É bastante comum ver os custos superando os benefícios, principalmente quando as marcas optam por fazer seu próprio gerenciamento de mídia social internamente.

Portanto, embora todos os canais atendam às metas estabelecidas, os custos adicionais da contratação de uma equipe de mídia social podem compensar todos os resultados líquidos. Nesse caso hipotético, pode ser mais econômico terceirizar o gerenciamento de mídia social para uma agência.

E quando você encontrar certos elementos em direções diferentes, como, por exemplo, obter muitos leads, mas eventualmente descobrir que eles não são qualificados, você pode recorrer a testes divididos.

Neste exemplo, você pode dividir campanhas de geração de leads de teste. O teste dividido é essencial para o sucesso da maioria dos empreendimentos de marketing. O marketing de mídia social não é diferente.

Mesmo quando você obtém um ROI líquido positivo em todos os seus canais, os testes às vezes podem mostrar maneiras e caminhos pelos quais até o que é considerado um sucesso pode ser melhorado ainda mais.

Além disso, você também pode comparar seus resultados com os de seus concorrentes para ver o desempenho da sua indústria. Isso pode oferecer motivação e insights adicionais sobre o que você pode fazer.

O que é um bom ROI de mídia social?

Resultados positivo, um bom ROI

Falando em comparar o mercado, é isso que o ajudará a identificar o que é um bom ROI de mídia social. Você pode começar comparando seus gastos com marketing de mídia social com seus concorrentes. Isso permite que você tenha uma visão geral do orçamento que eles colocam em seus esforços sociais e o tipo de valor que eles estão gerando a partir dele.

Obviamente, seus concorrentes não vão dificultar esse tipo de dados para você. Felizmente, a ferramenta Social Media Benchmarks da SocialBakers mostra exatamente o que recebeu o nome. Ele fornece dados diários sobre como o mercado está se movendo na sintonia de algoritmos sociais e comportamentos do público.

Além disso, você vai querer verificar regularmente o seu Facebook Relevance Score, pois a plataforma da gigante das mídias sociais está sempre em um estado de fluxo. Desde seu cenário de publicidade e alterações de algoritmos, até campanhas sazonais e novas marcas que entram no mercado, muitas partes móveis podem impactar sua receita.

De acordo com o SocialBakers , a maioria das empresas ficará entre 4 e 6 em suas pontuações de relevância. Mas é claro que, se você deseja uma receita ideal, precisará se esforçar para obter uma pontuação mais alta. É aí que entra o dedo no pulso da paisagem do Facebook.

Próximos passos

Lembre-se de que sempre há espaço para melhorias. Não se preocupe se você achar que seus resultados estão ficando para trás dos seus concorrentes. O importante é que você começou a entender o tipo de retorno que a mídia social pode ter nos seus negócios. Isso permite que você trabalhe de maneira consistente em aprimorando suas estratégias para melhorar seu ROI social. Obviamente, para começar, você precisará entender os resultados de suas campanhas.

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