4 fatores que influenciam a experiência do usuário

quatro fatores q experiência do usuário online em seu site

3 de março de 2021

Os eventos recentes mudaram fundamentalmente os comportamentos de compra dos clientes e a maneira como eles interagem e se envolvem com as empresas. Embora algumas dessas mudanças tenham se prolongado por anos, muitas foram aceleradas pela pandemia COVID-19 e provavelmente permanecerão por muito tempo depois disso. 

A transição mais significativa nos hábitos de compra do cliente é o aumento repentino nas transações online. Encomendar mantimentos, medicamentos, produtos de varejo e utensílios domésticos nunca foi tão conveniente. Os serviços bancários online tiveram um grande aumento, mesmo nas gerações anteriores. As pessoas estão reconhecendo os benefícios de fazer transações financeiras por meio de laptops, smartphones e tablets sem nunca ter que sair de casa.

Em uma economia em constante mudança, ser capaz de responder a mudanças radicais no comportamento do cliente é fundamental. Muitas empresas já começaram suas transformações digitais para fornecer a melhor experiência possível e estão atendendo seus clientes exatamente onde estão – online. As empresas estão renovando seus sites para criar experiências de usuário on-line personalizadas, que farão com que clientes em potencial cliquem e comprem repetidamente. 

Aqui estão quatro fatores que você deve ter em mente ao procurar melhorar a experiência do usuário online em seu site.

Seu site é a primeira impressão que seu cliente tem de sua marca. 

Os sites são ferramentas de marketing extremamente poderosas e o centro do seu negócio. No mundo digitalmente experiente de hoje, ele se tornou, sem dúvida, o primeiro ponto de contato que um cliente fará com sua marca. Assim como leva alguns segundos para formar uma impressão de alguém no primeiro encontro, a mesma filosofia se aplica ao seu site. 

O site da sua marca atende a dois propósitos principais – um que beneficia o negócio e outro que atende o consumidor. 

Em primeiro lugar, é a plataforma ideal usada por uma empresa para contar sua história e comunicar o que vende e faz. Em segundo lugar, é um lugar para os clientes em potencial se informarem sobre um produto ou serviço com a intenção de comprar. 

Melhorar a experiência do usuário online

Com mais consumidores fazendo compras pela internet, fica mais fácil distinguir as empresas com visão de futuro de todas as outras. As ofertas digitais agora devem corresponder às experiências que recebemos quando entramos em uma loja física. Os sites com interfaces de usuário confusas que não simplificam a jornada do comprador apenas os perderão para os concorrentes. 

Prevalecerão as empresas inovadoras que usam soluções de comércio eletrônico que permitem uma maior percepção do que os visitantes do seu site estão interessados ​​em comprar hoje e o que desejam comprar amanhã. No entanto, os dados coletados só podem vir de clientes que clicam. Aqui estão os quatro principais fatores que influenciam os clientes a clicar no seu site e continuar voltando.

Fatores que influenciam a experiência do usuário

1. Usabilidade

usabilidade site

A navegação e a estrutura de um website constituem a base para uma ótima experiência do usuário online. As frases de chamariz (CTAs) são de extrema importância e devem ser claras e fáceis de entender. As empresas devem estar cientes das metas de seus visitantes ao construir um layout, para que ele os leve facilmente do ponto A ao ponto B. 

Os clientes não devem se esforçar para descobrir como adicionar ou remover um item de seu carrinho. E eles não deveriam ter que pedir mais informações sobre um produto que desperta seu interesse. 

2. Consistência 

Não há maneira mais fácil de libertar um visitante do que ser inconsistente. Elementos de design como fontes, cores e imagens devem trabalhar juntos harmoniosamente em cada página. Dito isso, é fundamental fornecer um design amigável que obriga os usuários a retornar em mais de uma ocasião para comprar seus produtos online.

3. Personalização 

A melhor maneira de personalizar a jornada de um comprador em potencial é mostrar recomendações de produtos. Eles podem ser baseados no histórico de navegação individual do usuário ou nos hábitos de compra de outras pessoas com um perfil semelhante. Essas recomendações são implementadas em plataformas de comércio eletrônico usando algoritmos de aprendizado de máquina. Observe mais de perto como a Nike fornece recomendações sobre “outros itens de que você pode gostar” que ajudam os clientes a descobrir novos produtos e aumentar as vendas da empresa. 

4. Feedback (dando voz aos clientes) 

Uma maneira de realmente melhorar um produto ou serviço é receber feedback construtivo diretamente das pessoas que os compram – seus clientes. Na verdade, pedir feedback aos clientes para uma prova social solida é o principal fator para o sucesso a longo prazo. 

Adicionar widgets de feedback ao seu site que encorajam comentários é essencial. Eles fornecem as informações necessárias para tomar melhores decisões e mostram aos clientes que suas opiniões são importantes. 

Insight sobre os clientes

Saber como melhorar a experiência do usuário online significa aprender mais sobre as pessoas que clicam em seu site. A pedra angular desses valiosos dados do cliente é a tecnologia por trás deles. As empresas estão adquirindo uma compreensão profunda dos hábitos de navegação dos visitantes de seus sites por meio de ferramentas analíticas, melhorando a satisfação do cliente.

As empresas estão transformando navegadores em compradores com ferramentas intuitivas, como o sistema de ponto de venda, utilizado para percepções críticas do cliente. Empresas de tecnologia como a Lightspeed entendem a importância de organizar toda a organização de uma forma que ofereça um atendimento excepcional ao cliente. Eles estão ajudando as empresas a aumentar sua base de clientes por meio de ofertas de e-commerce projetadas para alavancar os quatro fatores que influenciam a experiência do usuário – usabilidade, consistência, personalização e feedback.

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