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Página de produto otimizada para SEO: 10 dicas

Sua página de produto são as páginas da web mais importantes para um site de comércio eletrônico. Eles exigem um trabalho de redação rigoroso para despertar o desejo de potenciais compradores e incentivá-los a comprar. No entanto, uma descrição de produto bem escrita não é suficiente, você também precisa de uma página de produto otimizada para SEO se quiser que as pessoas a encontrem. Aqui estão 10 dicas para tornar sua página de produto visível nos primeiros resultados da SERP.

10 dicas para publicar uma página de produto otimizada para SEO

O referenciamento natural (SEO) é a maneira mais eficaz de seduzir os algoritmos dos mecanismos de pesquisa e aumentar sua visibilidade nas páginas de resultados do Google. Siga nossos conselhos para otimizar suas páginas técnicas em SEO e saia na frente de seus concorrentes enquanto melhora a experiência do usuário!

Respeite os fundamentos do SEO

Para esperar se posicionar nos primeiros resultados dos buscadores, você deve respeitar alguns pré-requisitos em termos de otimização SEO.

• A marcação da página da web : certifique-se de preencher e otimizar sua meta-descrição e tags de título de acordo com os critérios de SEO (palavras-chave, número de caracteres, conteúdo exclusivo e atraente, etc.).
• A estrutura da sua página de produto : construa sua página descritiva como um artigo de blog com um título H, uma introdução, legendas (H2, H3, etc.) e parágrafos. Cada elemento deve, obviamente, integrar sua palavra-chave principal ou suas palavras-chave de cauda longa, respeitando uma densidade no texto de 3% para sua palavra-chave principal.
• SEO técnico : verifique todos os pontos técnicos, como velocidade de carregamento de alto desempenho, a otimização do seu robots.txt para sua indexação, uma URL bem estruturada, dados estruturados configurados, um site compatível com dispositivos móveis etc.

Posicione-se na palavra-chave certa

Como em qualquer estratégia de marketing de conteúdo, a escolha de suas palavras-chave é de suma importância. A dificuldade no e-commerce é conseguir segmentar uma palavra-chave principal relevante e palavras-chave de cauda longa que respondam a uma solicitação de compra e não a uma busca por uma solução.

Aqui estão algumas dicas para encontrar frases-chave que se encaixam perfeitamente com a intenção de pesquisa de seus clientes em potencial e futuros compradores:

• Verifique em quais palavras-chave os sites concorrentes estão posicionados.
• Use ferramentas como Google Keyword Planner, UberSuggest ou Google Suggest.

Em seguida, analise o volume de pesquisa da consulta com o Google Analytics. Quanto menor o volume de pesquisa, maior a probabilidade de você converter um público qualificado. Por outro lado, se você se posicionar em uma palavra-chave generalista de alto volume, atrairá um número maior de clientes em potencial, mas terá que redobrar seus esforços para ficar à frente da concorrência.

Escreva conteúdo relevante

Escrever uma boa página de produto requer uma descrição detalhada do seu produto, mas também um conteúdo de qualidade . Assim como suas palavras-chave, o conteúdo da sua listagem deve atender à intenção de pesquisa. Portanto, é essencial redigir cuidadosamente sua página de produto, fornecendo respostas relevantes para seus alvos:

• Use o campo semântico vinculado ao seu tema.
• Destaque-se personalizando sua listagem e contando uma história sobre seu produto.
• Descreva as qualidades de seus produtos colocando-se no lugar do seu cliente.
• Torne a leitura agradável com um texto arejado organizado em pequenos parágrafos.

Muitos comerciantes eletrônicos tendem a apressar a redação de suas página de produto e esquecem que o Google gosta de conteúdo de qualidade . Então, para aumentar seu tráfego orgânico, não negligencie essa etapa! Mais informações realmente não há um bom número de palavras para uma página de produto. O mais importante é fornecer as informações mais detalhadas possíveis. No entanto, para chamar a atenção do Google, sua listagem precisa ter no mínimo 300 palavras.

Incorporar uma trilha de migalhas de pão

A integração de uma trilha de navegação é essencial para sites de comércio eletrônico . Não só melhora a navegação do cliente, mas também é de grande importância para o seu SEO.

De fato, esse caminho de texto permitirá que os rastreadores encontrem seu caminho no site do comerciante e, portanto, facilitem a indexação. Além disso, reduz a taxa de rejeição, o que também é muito importante para sua referência natural!

Cuide do seu visual

Vender seus produtos sem um visual de qualidade é simplesmente contraproducente!

As imagens agregam valor aos seus produtos , principalmente quando colocam o produto em situação e são boas para o seu SEO, pois trazem para você uma oportunidade de SEO no Google Image . Desde que você atenda a estes critérios de SEO:

• O tamanho e a resolução da imagem não devem exceder 100 KB e 72 dpi.
• Prefira o formato JPEG pela qualidade de sua renderização.
• Dê um nome à sua imagem antes de incorporá-la ao seu site.
• Preencha a tag Alt com uma palavra-chave relevante.

O mesmo vale para vídeos de produtos que têm um forte poder de conversão e que também melhorarão sua visibilidade orgânica.

Adicionar ferramentas

A interatividade de um site também faz parte dos critérios de SEO do Google. Dependendo do seu setor de atividade, adicionar ferramentas à página do seu produto pode ser uma vantagem real: um comparador de produtos, um argus, um plugin de recomendação de tamanho, etc.

Tenha cuidado, no entanto, para não adicionar muita funcionalidade com o risco de afetar o tempo de carregamento das páginas do seu produto.

Otimize seus CTAs

O objetivo de uma página de produto é levar os visitantes ao ato da compra e ainda assim, o botão “Adicionar ao carrinho” continua sendo um dos elementos mais negligenciados nas lojas online!

Aqui estão algumas recomendações para dar visibilidade à sua call-to-action  :

• Escolha uma cor que se destaque.
• Posicione-o em um lugar estratégico em sua página.
• Adicione um pequeno pictograma como um ícone “Cesta”.
• Aposte em um efeito hover (mudança de tamanho ou cor, realce, etc.).
• Escolha um tamanho grande o suficiente.
• Escreva um texto teaser.

Claro que a formatação do seu CTA também vai depender do seu setor de atuação. Mas, independentemente disso, sinta-se à vontade para fazer alguns testes A/B para determinar qual CTA tem o melhor desempenho.

Destaque as avaliações dos clientes

Além de tranquilizar potenciais compradores, as avaliações dos clientes também são muito bem vistas pelos algoritmos dos mecanismos de busca. Sinônimo de confiança e credibilidade junto aos internautas, as avaliações dos clientes são vistas pelo Google como um conteúdo próprio. Portanto, quanto mais avaliações de consumidores você receber, melhor será seu posicionamento na SERP.

Você deve fazer tudo para incentivar seus clientes a deixar uma mensagem em sua listagem do Google Meu Negócio, diretamente em seu site ou em plataformas dedicadas, como Avaliações verificadas ou Trustpilot. Para isso, você pode fornecer um sistema de recompensa: pontos de fidelidade, desconto em pedidos futuros, voucher promocional, etc.

Um link interno bem pensado

Um link interno bem construído permitirá que seu cliente em potencial e os robôs do Google naveguem facilmente entre seus produtos e de uma categoria para outra.

Perfeito para aumentar suas vendas e melhorar seu referenciamento natural, sua vinculação interna deve atender a alguns critérios para ser eficaz:

• Construa sua malha na forma de um silo temático agrupando as páginas de categorias de produtos por tema.
• Em seguida, faça links entre as páginas da mesma categoria oferecendo um produto complementar (técnica de cross-selling) e um produto de gama superior (upselling).
• Sinta-se à vontade para incluir links para suas postagens de blog ou perguntas frequentes relacionadas ao seu produto.
• Comprar backlinks de sites de autoridade para maximização de sua página online

Ofereça a melhor experiência possível ao usuário

Vimos que a maioria dos pontos para melhorar suas páginas de produtos tem um impacto significativo tanto para a satisfação de seus prospects quanto para seu SEO. A experiência do usuário é um critério essencial para impulsionar seu SEO. Portanto, ao criar uma página de produto, pense também na aparência como um todo.

• Cuide do design da sua página e ventile seus blocos para torná-la agradável aos olhos.
• Priorize suas informações: elementos-chave e seu CTA no topo da página e elementos secundários abaixo.
• Harmonize as cores e mantenha-se fiel à sua carta gráfica.
• Escreva seus arquivos com seus leitores em mente antes de tudo…

Resumindo, monte suas páginas de produtos como faria em uma loja física: cuidando da decoração, da recepção e da assessoria!

Nossa dica para otimizar o SEO de uma página de produto

É certo que uma página de produto otimizada para SEO leva tempo e dinheiro. No entanto, não negligencie suas páginas de produtos, elas são a vitrine do seu site de vendas online. Se você estiver com pouco tempo, confie a redação de SEO de suas listagens aos nossos editores profissionais da web . 

Destaque-se da multidão: táticas criativas de marketing de conteúdo para comércio eletrônico

Os veteranos do marketing de comércio eletrônico digital geralmente têm a sensação de que já viram de tudo. Uma nova tática ou campanha criativa se torna viral praticamente toda semana, pois vídeos e postagens são compartilhados em massa por públicos famintos por je ne sais quoi .

Mas além do óbvio “tente mapear o pulso do seu público e criar intencionalmente uma campanha de marketing de comércio eletrônico que provavelmente se tornará viral”, o que um profissional de marketing de conteúdo pode fazer para alcançar o sucesso? Vamos dar uma olhada em algumas táticas criativas que podem funcionar bem no espaço de comércio eletrônico que dependem de mais do que “o fator uau”.

Táticas criativas de marketing de conteúdo de comércio eletrônico

Personalize, Personalize, Personalize

Uma das maiores tendências de marketing de comércio eletrônico em 2021 em diante é a personalização. Os consumidores esperam produtos personalizados, serviços personalizados, mensagens de marketing personalizadas.

Grande parte dessa personalização dependerá da inteligência artificial ou do desenvolvimento de produtos. Mas existe uma maneira de personalizar seu conteúdo sem o uso de um cérebro artificial.

O melhor exemplo que vem à mente é o uso criativo de um quiz. Não do tipo Buzzfeed, no entanto. Por exemplo, você pode colocar um questionário rápido na página principal do seu blog, onde você entrevistará brevemente os visitantes sobre seus interesses. Depois disso, seu site mostra apenas os artigos que você sabe que eles estarão interessados. 

Você também pode segmentar seus visitantes com base no país de onde eles estão visitando, se já estiveram no seu site antes ou na fonte de referência que usaram para encontrá-lo.

Naturalmente, você também pode vincular conteúdo personalizado a produtos. A Function of Beauty , por exemplo, é uma marca que aperfeiçoou a comercialização de produtos personalizados para cabelos e pele.

Function of Beauty oferece o questionário simples mostrado acima para personalizar a experiência do site de acordo com as necessidades e requisitos individuais.

Seja um solucionador de problemas de marketing de comércio eletrônico

Outra tendência de marketing de comércio eletrônico que veio para ficar é fornecer valor. Longe vão os dias em que os visitantes ficavam felizes em serem convertidos por meio de postagens de blog esfarrapadas e irrelevantes.

Sim, a internet ainda está cheia de conteúdo abaixo da média, mas há uma boa chance de que as próximas atualizações do algoritmo do mecanismo de pesquisa o eliminem.

Mas voltando ao ponto sobre fornecer valor. Uma das maneiras de fornecer valor por meio de seus esforços de marketing de comércio eletrônico é resolver problemas. Os mecanismos de pesquisa costumam fazer perguntas relacionadas a um problema específico que o pesquisador deseja resolver. Como remover uma mancha de vinho de um tapete branco, como fazer pesquisa de palavras-chave, como escolher uma VPN, etc.

Todo setor tem problemas para resolver. Tudo o que você precisa fazer é identificar aqueles com os quais seu público específico está lutando e fornecer uma solução confiável e detalhada.

Compartilhe livremente seu conhecimento

Outra maneira de fornecer valor acionável em suas postagens é compartilhar o conhecimento que você tem. Afinal, você sabe muito mais sobre seus produtos e suas capacidades do que um cliente jamais poderia saber.

É aqui que muitas marcas perdem uma ótima oportunidade de marketing de comércio eletrônico. Normalmente, as empresas têm medo de compartilhar “conhecimento proprietário” ou até mesmo a experiência acumulada ao longo dos anos. Ao contrário de suas crenças, no entanto, ensinar aos outros o que você já sabe não significa dar um tiro no próprio pé. Em vez disso, ele o estabelecerá como um especialista e uma fonte confiável de informações. O efeito de estouro será que seus produtos também serão percebidos como confiáveis.

Dê uma olhada neste post de comparação sobre paddleboards. Qualquer pessoa que queira comprar sua primeira prancha vai adorar as informações e apreciar a oportunidade de comparar diferentes marcas e modelos.

Observe o benefício focado no cliente de adicionar esses tipos de tabelas de resumo às postagens. Eles economizam muito tempo dos visitantes e vão direto ao ponto, colocando todo o valor logo no início. Esta é uma experiência de usuário positiva no seu melhor. Você não está pedindo a um visitante que permaneça mais tempo na página (aumentando suas pontuações de SEO), mas está atento às suas necessidades.

Vá mais fundo

A maioria das marcas produzirá conteúdo de blog, pois esse ainda é o formato de marketing de comércio eletrônico mais direto. É mais fácil classificar e contratar um redator de conteúdo freelance nunca foi tão simples. Há muitas evidências para apoiar o sucesso da prática e inúmeros estudos de caso e casos de uso detalham quais são algumas das melhores práticas.

Para funcionar, no entanto, seus blogs precisam ser um pouco mais do que a recapitulação e reembalagem dos dez principais artigos sobre o mesmo tópico. Você precisa adicionar um pouco de personalidade a eles e também precisa mostrar seus conhecimentos e experiência.

Histórias e exemplos únicos sempre funcionam melhor. Eles também lhe dão uma chance melhor de oferecer um conselho que outros ainda não mencionaram. Claro, tudo na web já foi refeito milhares de vezes. Mas suas próprias experiências ainda são suas, assim como a voz da sua marca. Por exemplo, aqui está um guia de compra de manequins que oferece um pouco mais no departamento de aconselhamento. Isso o torna apenas uma fração mais valioso do que outras postagens classificadas para o mesmo tópico.

Use mais de um formato

Falando em postagens de blog, você pode considerar oferecer ao seu público muitos outros formatos de conteúdo também. Todos nós já ouvimos que o vídeo é mais popular do que o conteúdo escrito, mas isso não significa que você deva parar de escrever postagens no blog. Os podcasts são uma tendência que provavelmente permanecerá e a pandemia do Covid-19 apenas destacou o valor do webinar.

Trabalhar com todos esses formatos diferentes exige mais trabalho e mais gastos. Considere desviar alguns de seus orçamentos de blogs e centralizar algumas de suas postagens de blog nesses outros formatos. Recapitule um podcast, ofereça informações adicionais com base nas conclusões alcançadas durante um webinar e assim por diante.

Uma marca que faz tudo isso bem é a GRIN , que oferece podcasts, estudos de caso e entrevistas. O GRIN também lançou recentemente um webinar e tem um blog muito ativo.

Use o marketing de comércio eletrônico para oferecer algo mais

Para encerrar, vamos terminar com uma nota positiva e vibrante. Uma tática de marketing de conteúdo que você pode empregar para adicionar uma camada de personalidade e humanidade à sua marca é perfeitamente encapsulada pelos recursos do Bando .

O Bando apresenta listas de reprodução, páginas para colorir e planilhas. Eles estão apenas vagamente conectados com seus produtos. E, no entanto, eles permanecem muito alinhados com o ethos e os valores da marca.

O renomado especialista em SEO Tim Soulo diria a você que esse tipo de marketing de comércio eletrônico não vale muito, pois você não pode vincular seus produtos diretamente. No entanto, às vezes você precisa tirar um coelho da cartola. Dê ao seu público algo que eles podem simplesmente levar e desfrutar, confiando que eles também ficarão mais do que felizes em navegar em sua loja quando voltarem para a próxima edição.

Use o marketing para agregar valor real ao seu público

Esperamos que essas táticas o ajudem a identificar as principais tendências do marketing de e-commerce para o próximo ano . Em última análise, é tudo uma questão de valor e personalização. Afinal, se o que você está vendendo é valioso, o marketing será um processo muito mais fácil.

Entendendo mais sobre sites de comércio eletrônico e como eles funcionam

O que é  e-commerce?  Acho que no momento dificilmente há pessoas para encontrar que ainda não compraram algo através de um site de comércio eletrônico por aí, ou mesmo alguém que nunca ouviu falar de comércio eletrônico. Em outras palavras, os sites de comércio eletrônico são populares e estão na moda para as pessoas na vida moderna.

Não importa o que você esteja comprando online ou em uma loja, o processo de transação será o mesmo: trocar dinheiro para obter produtos ou serviços que deseja. Na loja, inicialmente você vai escolher e comparar os produtos, leva-os ao caixa, paga com cartão ou à vista, finalmente volta para casa com as sacolas dos itens comprados. Com a compra online, acontece de forma semelhante. No entanto, há uma enorme diferença que é: você não pode realmente tocar ou ver as mercadorias diretamente até que sejam transportadas para sua casa.

Este lado da compra online é considerado uma questão problemática tanto para os clientes quanto para os varejistas. Além disso, mais dois elementos que podem ser prejudiciais para a receita dos Vendedores estão relacionadas ao processamento de transações online e ao sistema de entrega; Isso significa que os clientes definitivamente desejam transferir seu dinheiro da maneira mais segura e verificar se as mercadorias que encomendaram estão realmente em estoque e como e quando será feito o despacho e a entrega das mercadorias.

Com base em tudo isso, uma plataforma de e-commerce e sites de comércio eletrônico de sucesso precisa consistir em três sistemas diferentes: servidor da web que pode gerenciar uma vitrine online e processar transações, um sistema de banco de dados realmente bom que pode verificar com eficácia se os itens estão em estoque ou não e um sistema de despacho que cuida da ligação entre o armazém e a entrega para extrair o mais curto e acessível modo de enviar os produtos aos compradores o mais rápido possível.

Todos os três são importantes para a plataforma de e-commerce e sites de comércio eletrônico, porém o primeiro que é o servidor web é o mais crucial. Como você pode observar, há muitas pequenas lojas online funcionando com sucesso sem um banco de dados complicado e sistema de despacho. Eles só precisam de um site de e-commerce bacana para mostrar seus negócios, produtos e receber pedidos de seus clientes; o restante é executado por conta própria, como: informar aos clientes se há itens em estoque ou não, entregar os itens aos clientes pelos correios. Assim, pode-se dizer que a forma como sua plataforma de e-commerce está configurada, decide o sucesso ou o fracasso do seu negócio!

COMO DEVE SER UM SITE DE E-COMMERCE?

O design é o fator mais importante de um negócio online. Não pense que um design atraente é a maior prioridade neste caso. Na verdade, um  design utilizável  dominará o mundo! Isso serve para navegar pela ação dos clientes em seu site de maneira harmoniosa e lógica, sem confundi-los. 

Em seguida, quando você administra um site de comércio eletrônico, deve ter pessoas que  confiem em  seu site para permitir que conduzam o processo de transação sem qualquer dúvida. Finalmente, há um lugar para  um  design atraente para atrair as pessoas à primeira vista.

No passado, configurar essas coisas acima era complicado e levava muito tempo. As pessoas costumavam construir uma loja virtual dedicada a partir do zero e desenvolveram um sistema comercial incluindo transações seguras e processos de envio manualmente por conta própria. Você pode imaginar como isso foi complexo? 

Hoje em dia, é muito mais fácil para as pessoas, uma vez que atualmente existem muitos recursos úteis que suportam a configuração de plataformas de comércio eletrônico. As pessoas podem construir uma loja online em poucos minutos por meio de muitos sistemas dedicados de gerenciamento de conteúdo de e-commerce; e algumas grandes lojas permitem até mesmo incorporar mini versões de suas lojas dentro de seu próprio site, para que você ganhe uma pequena comissão vendendo seus produtos em seu próprio site.

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Quanto custa manutenção de um site?
Criação de site em Manaus
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Sites como o PayPal podem ajudar a tornar possível a construção de uma loja muito rapidamente e, uma vez que possuem recursos de processamento de cartão de crédito integrados,

Por último, mas não menos importante, para ter sucesso neste setor,  a entrega rápida  é muito importante. Relacionado a um dos lados negativos do e-commerce, que é o fato de os clientes não poderem ter seus itens de compra logo após o pagamento, você pode imaginar que eles desejam receber os itens o mais rápido possível! É por isso que grandes empresas como Amazon e eBay estão gastando muito dinheiro com depósitos e sistemas de despacho, seu objetivo é satisfazer os clientes.

Comparação entre comércio eletrônico b2b e b2c

As compras online, de bens ou serviços continuam a ser uma tendência popular em todo o mundo. De acordo com os relatórios dos analistas da Forrester, o mercado de comércio eletrônico B2B deve crescer mais rápido do que nunca. Isso significa que os vendedores B2B precisam acompanhar as mudanças rápidas dos arredores, se não quiserem deixar sua receita dentro de um parâmetro desejado. A seguir, veremos mais de perto o que é realmente o comércio eletrônico B2B, as diferenças entre o comércio eletrônico B2B e B2C e as principais tendências do comércio eletrônico B2B para 2021. Fique ligado!

1. O que é comércio eletrônico B2B?

B2B eCommerce, que significa Comércio Eletrônico Business-to-Business, refere-se à venda de bens e serviços entre empresas por meio de um portal de vendas online. De um modo geral, o comércio eletrônico B2B é usado para aprimorar a proficiência e a eficácia dos esforços de vendas de uma empresa. Os pedidos de mercadorias agora são recebidos digitalmente em vez de manualmente usando recursos humanos (representantes de vendas).

2. Quais são as diferenças entre o comércio eletrônico B2B e B2C?

Existem algumas grandes diferenças entre o comércio eletrônico B2B e B2C que descreveremos a seguir:

• Comprando Racionalmente versus Comprando Impulsivamente: Os compradores B2B frequentemente têm um plano claro e detalhado antes de fazer uma compra e, muitas vezes, fazem compras recorrentes. Em contraste, os compradores B2C geralmente compram um produto por impulso e fazem compras pontuais.
• Relacionamento de longo prazo com o cliente vs. Relacionamento de curto prazo com o cliente: Embora as compras B2B sejam frequentemente baseadas em relacionamentos contínuos e de longo prazo, as compras B2C costumam ser compras pontuais.
• Múltiplos tomadores de decisão versus único tomador de decisão: A decisão de comprar no comércio eletrônico B2B frequentemente envolve muitas camadas de aprovação e também envolve a união de muitos departamentos. No eCommerce B2C, as compras são decididas pelo comprador.
• Preços diversos versus preços fixos e fixos: os preços B2B podem ser negociados, enquanto os preços B2C geralmente não são negociáveis.
• Entregas com foco na pontualidade vs. Entregas com foco na velocidade: os compradores B2B querem mercadorias entregues em um cronograma confiável. Os compradores B2C costumam buscar rapidez na entrega.
• Pagamento pós-entrega vs. pagamento pré-entrega: No comércio eletrônico B2B, os pagamentos são geralmente firmes e podem ser pagos 30 dias ou mais após a entrega das mercadorias. No comércio eletrônico B2C, os pagamentos geralmente são feitos com cartão de débito, cartão de crédito ou Paypal antes do envio das mercadorias.

B2B	B2C
Preços específicos do cliente	Preços fixos ao consumidor
Vários tomadores de decisão	Comprador único
Pagamento de vendas a crédito	Pagamentos diretos
Relacionamento duradouro entre fabricante e cliente	Visita única
Compras recorrentes	Compras de baixa frequência
Comprar como parte do trabalho	Comprando porque você gosta

3. Principais tendências de comércio eletrônico B2B para 2021

3.1. AR (realidade aumentada) impulsiona a realidade das compras online

Quando se trata de compras online, AR (Realidade Aumentada) se tornou uma grande virada de jogo que fecha significativamente a lacuna da ambigüidade. Os compradores online agora podem visualizar os itens que planejam comprar, seja um móvel ou uma peça de roupa, graças à ajuda da AR. Os compradores também podem ver como eles ficam ao usar uma determinada roupa ou relógio, mochila, .. ou como sua casa ficaria com um determinado sofá, tudo antes de clicarem no botão “Compre agora”. Isso ajuda os compradores online a superar o medo de não poder ver o produto na vida real, elevando a comparação de preços a um nível totalmente novo.

Embora as opções de remessa rápida possam dar aos compradores online a mesma gratificação instantânea das compras no varejo, isso não pode ajudar você a ver ou sentir o produto em seu corpo ou em sua casa. AR nasceu para jogar este jogo. Agora é possível visualizar o produto em sua vida real.

3.2. AI (Inteligência Artificial) ajuda as lojas a aprimorar a personalização e melhorar o atendimento ao cliente

Outro aspecto das compras tradicionais que se perdeu nas compras online é a ajuda do funcionário da loja, que pode dar aos clientes algumas recomendações de produtos, bem como um guia personalizado com base em suas solicitações e demandas.

A popularidade da Inteligência Artificial (IA) e do aprendizado de máquina crescerá, à medida que os vendedores desejam aprender sobre os compradores, melhorar a personalização e aprimorar o atendimento ao cliente, essa é a razão pela qual todos os negócios online, tanto B2C quanto B2B, deveriam investir neste desenvolvimento.

AI também pode:

• Dê descontos, otimize preços e preveja a demanda.
• Ajude as empresas a coletar dados de clientes e vinculá-los a percepções em tempo real para aprimorar a experiência de compra.
• Ajude as empresas a aprender sobre o comportamento dos clientes e ofereça-lhes experiências personalizadas que procuram.
• Automatize tarefas como suporte ao cliente via chatbots para gerar ofertas oportunas ou ajudar o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3.3. Voz do cliente

“Voz do cliente” (VOC) não é uma frase nova, pois tem sido usada por décadas para representar uma abordagem mais centrada no cliente para fazer negócios. Quando se trata da tendência do comércio eletrônico B2B, a VOC está se tornando mais relevante do que nunca. Os clientes B2B modernos desejam receber serviços customizados especialmente para suas necessidades. Se você não oferecer a eles, seus concorrentes o farão.

VOC está se concentrando no que seus clientes realmente desejam – não no que você acha que eles podem querer. Para fazer isso, você realmente precisa ouvir, internalizar e analisar seus comentários ou qualquer ação que eles tenham feito, fazendo isso, você pode começar a fazer melhorias na experiência do cliente.

Algumas das maneiras mais eficazes de coletar dados de VOC incluem:

• Prestar atenção às redes sociais que mencionam sua indústria e marca
• Fazendo entrevistas e grupos de foco
• Conduzindo pesquisas

Depois de coletar os dados acima, você pode usá-los de três maneiras principais:

• Fazer melhorias e ajustes na experiência geral do cliente
• Fazer mais cópias e conteúdo voltados para o cliente
• Criar novos serviços ou produtos (ou aprimorar os atuais)

Ao usar VOC no centro do seu negócio, você também precisa ter certeza de que cada movimento que sua empresa está fazendo oferecerá valor de primeira linha para seus clientes. Se você puder fazer isso, seus clientes não terão motivo para escolher outras empresas.

3.4. Otimize a estratégia digital para conversão

Mesmo se você for uma pequena ou grande empresa, sempre terá alguns concorrentes. Ficar à frente deles significa que você pode atrair mais clientes em potencial para seu site e convertê-los quando eles estiverem lá.

Otimizar a conversão está se tornando uma grande preocupação em 2021, conforme as empresas buscam ajustar seus produtos e serviços e garantir que se destaquem em seus diversos canais de marketing. Isso pode incluir esforços de marketing digital no site, como SEO, anúncios de compras no Google ou anúncios dinâmicos no Facebook.

3,5. Amplo Suporte ao Cliente

Não há dúvida de que a importância do atendimento ao cliente está aumentando dia a dia. Uma pesquisa recente também diz que 89% dos consumidores passarão a fazer negócios com um concorrente se tiverem uma experiência péssima como o cliente. A razão é que os sites e plataformas sociais estão atingindo um nível mais alto, levando ao aumento nos níveis de engajamento. Conseqüentemente, os clientes têm muitas oportunidades de atender a um serviço de primeira linha.

Então, o que as empresas B2B precisam fazer para se destacar no mercado competitivo? A resposta é que eles precisam realmente se conectar com os clientes em potencial, realizando auditorias regulares de atendimento ao cliente. Eles também precisam oferecer uma ampla gama de recursos no local, como perguntas frequentes, chat ao vivo e outras linhas de contato. Outra opção é integrar inteligência artificial (IA). Ajudará na coleta de dados ao longo do tempo, oferecendo respostas mais rápidas e individualizadas a consultas futuras. O engajamento será melhorado e, então, criará mais leads qualificados.

4. Conclusão

Como o comércio eletrônico parece estar em toda parte e se tornou um papel vital para as empresas. Portanto, cada empresa, especialmente as empresas B2B, precisa aplicar o comércio eletrônico ao seu setor para não ficar para trás, obter mais receitas e acompanhar a velocidade crescente da sociedade competitiva e focada na conveniência de hoje.

Você está procurando uma solução de comércio eletrônico para o seu negócio B2B ? Por que não falar com nossa equipe para saber mais?

Como preparar seu negócio online para a black friday

Um dos eventos mais importantes no calendário do varejo está se aproximando rapidamente e, se você ainda não pensou em como seu negócio online vai aproveitar ao máximo a Black Friday, é hora de começar o planejamento. 

A Black Friday é considerada o período de compras mais movimentado do ano e traz muitas oportunidades para as pequenas empresas aumentarem as vendas antes do Natal.   

As compras online são particularmente populares – na verdade, as vendas online aumentaram 46% ano a ano durante a Black Friday 2018.  Este evento de compras global traz consigo muitas circunstâncias favoráveis ​​para a indústria de comércio eletrônico, mas se você realmente deseja aproveitar as vantagens da Black Friday e dar o pontapé inicial em suas vendas festivas, você precisa ter certeza de que seu negócio está pronto.  

Claro – não são apenas os varejistas online que podem lucrar no fim de semana da Black Friday. Também é um ótimo momento para as empresas baseadas em serviços se envolverem.  Continue lendo para saber mais sobre este evento e para descobrir nossas principais dicas para desfrutar de uma Black Friday de sucesso e sem estresse para sua empresa:  

O que é a Black Friday? 

Comecemos pelo princípio – o que é realmente Black Friday?  Bem, esse fenômeno agora frenético de gastos mundiais começou nos Estados Unidos na década de 1980. No dia seguinte ao dia de Ação de Graças, a Black Friday sempre foi um dia para grandes eventos de liquidação.   

Isso porque ele é oficialmente considerado o primeiro dia da temporada de compras de Natal, com os varejistas disputando negócios oferecendo negócios maiores e melhores.  Um conceito relativamente novo para varejistas do Reino Unido, a Black Friday surgiu aqui há cerca de 10 anos e ganhou impulso a cada ano desde então.   

Agora um evento estabelecido, os gastos da Black Friday continuam a aumentar, com mais e mais empresas entrando em ação com promoções e cupons descontos imperdíveis.  Longe de ser limitado a apenas um dia, a Black Friday é, na verdade, parte de uma ocasião de compras sazonal muito maior.  

A ideia da Cyber ​​Monday foi introduzida nos Estados Unidos em 2005, quando foi observado que as vendas online estavam aumentando na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças – possivelmente com o pânico das compras de Natal bem e verdadeiramente estabelecido.  Assim como a Black Friday, a Cyber ​​Monday também é um fenômeno no Reino Unido, com as duas incluídas no que é conhecido como Cyber ​​Week.

Normalmente, isso começa no período que antecede a Black Friday, com os varejistas oferecendo ofertas antecipadas nos dias anteriores ao grande evento.   As ofertas continuam durante o fim de semana, culminando na Cyber ​​Monday – se você está pensando em se envolver na Black Friday, vale a pena apostar tudo e estender suas ofertas até a Cyber ​​Monday para que você possa realmente aproveitar ao máximo esta oportunidade.  

Quando é a Black Friday? 

Este ano, a Black Friday cairá no dia 27 de novembro.  

O que você pode fazer para preparar sua Black Friday comercial? 

A preparação é fundamental se você pretende ganhar muito nesta Black Friday – recomendamos começar o mais rápido possível para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo esta popular temporada de liquidações.  Aqui está o que você precisa fazer: 

1. Faça o planejamento 

• Elabore uma estratégia – Quanto mais cedo você começar um plano de ação 5w2h, mais você agradecerá a si mesmo mais tarde. Antes que a pressa comece, reserve um tempo para planejar sua estratégia da Black Friday – decida quais produtos ou serviços você estará promovendo, desenvolva um plano de marketing, peça todos os suprimentos necessários, etc.  
  
• Descubra sua mensagem – o marketing vai desempenhar um papel fundamental no seu sucesso na Black Friday, então saia na frente do jogo e descubra o que você vai dizer com bastante antecedência. Por exemplo, você vai dar um nome ao seu evento de venda?
  
• Planeje todo o texto do seu site, legendas de mídia social e conteúdo de e-mail agora para evitar um pânico de última hora.  Crie seus gráficos – não são apenas suas palavras que você precisa preparar com antecedência – reserve um tempo para preparar todas as suas imagens promocionais também. O ideal é que você tenha gráficos em seu site e em seus canais de mídia social para criar entusiasmo para as ofertas que está oferecendo, portanto, vale a pena criá-los agora.
  
• Não se preocupe se você não tiver jeito para design – ferramentas gratuitas como o Canva podem ajudá-lo a criar gráficos brilhantes, independentemente do seu nível de habilidade.  

2. Seja perito em descontos 

• Escolha seus produtos – não tenha medo de ser seletivo sobre os produtos ou serviços que você promove. Como uma pequena empresa, pode não ser possível para você oferecer grandes descontos em todo o seu estoque, então pense cuidadosamente sobre quais itens você fará negócios. Organize-se e crie uma lista de tudo que você estará descontando, incluindo detalhes como o preço normal e o preço de venda da Black Friday.  
  
• Eliminar estoque antigo – a Black Friday é uma ótima oportunidade para se livrar de produtos antigos – se você tiver estoque que está ocupando espaço, considere descontar tudo como parte de sua estratégia de venda.  Concentre-se nos seus mais vendidos – como alternativa, você pode usar a Black Friday para aumentar a demanda por seus produtos mais vendidos. Escolha uma seleção de seus itens mais populares e crie ofertas por tempo limitado que inspirarão um senso de urgência em seus clientes durante o fim de semana da Black Friday.  
  
• Agrupe seus produtos – Este é o momento ideal para fazer um upsell de seus produtos, pois as pessoas estarão procurando gastar dinheiro em grandes negócios. Uma maneira de fazer isso é encorajar seus clientes a comprar produtos relevantes que combinem com os itens nos quais eles já estão interessados. Você pode fazer isso adicionando “produtos relacionados” às suas páginas de produto ou criando pacotes tentadores que permitem aos clientes para obter mais valor pelo seu dinheiro por meio de combinações úteis de produtos.  
  
• Ofereça brindes – outra forma de incentivar mais vendas durante o período da Black Friday é oferecer brindes para determinados pedidos. Você pode não precisar descontar seus produtos ou serviços se optar por esse tipo de negócio – simplesmente incentive os clientes a gastar uma quantia X, ou a comprar X, Y e Z, para receber um presente grátis com seu pedido.  Desconto na entrega – uma das maneiras mais fáceis de perder um cliente potencial é por meio das taxas de entrega .
  
• Considere a oferta de entrega gratuita como parte de suas promoções da Black Friday – pode ser uma oferta que você apresenta por um tempo limitado ou se aplica apenas quando um comprador tiver gasto mais de um determinado valor. Não se esqueça também de manter os prazos de entrega atualizados para que os clientes tenham a certeza de que as suas encomendas chegarão antes das férias.  

3. Aprimore seu marketing 

• Crie um buzz – Gerar conhecimento sobre as negociações da Black Fridays com bastante antecedência é crucial se você deseja aumentar suas vendas. Você pode facilmente criar suspense antes do evento usando a mídia social – fique com as plataformas que funcionam melhor para sua marca e dê uma espiada nos produtos que você estará descontando e nas ofertas que fará no fim de semana.
  
• Você também pode postar uma contagem regressiva diária para aumentar o entusiasmo pela venda. Se você já tem uma lista de mala direta envolvida, o marketing por e-mail também é uma ótima maneira de promover sua próxima venda.  Incentive a lista de desejos – se a sua loja de comércio eletrônico tem um recurso de lista de desejos, este é o momento perfeito para gritar sobre isso. Lembre seus clientes de adicionar itens às suas listas de desejos nas semanas que antecedem a Black Friday, para que estejam preparados para as vendas.
  
• Isso ajudará a criar expectativa desde o início e deve encorajar mais pessoas a fazer uma compra quando virem os itens salvos sendo descontados.  Escreva guias de presentes – Com um blog em seu site , você tem a oportunidade de criar muito conteúdo que ajudará a promover seu negócio nesta Black Friday. Um lugar ideal para começar é escrevendo guias de presentes.
  
• Às vezes, as pessoas precisam de um pouco de inspiração para ajudá-las a comprar, e se sua loja oferece uma gama de produtos que são ideais para um tipo específico de pessoa, você tem tudo para montar um guia de compra de presentes. Além de cobrir diferentes membros da família, considere escrever guias de presentes para professores, chefes, colegas, vizinhos e muito mais – não se esqueça de compartilhá-los nas redes sociais e por e-mail para alcançar um público mais amplo.  
  
• Aumente sua lista de e-mails – você pode já ter uma lista de e-mails impressionante, mas a Black Friday e a expectativa em torno disso criam uma oportunidade única de aumentar ainda mais essa lista. No período que antecede a venda, incentive as pessoas a assinarem sua newsletter para receber mais informações sobre suas próximas promoções e até descontos exclusivos. Lembre-se de manter seus formulários de inscrição.
    
• Atualize as descrições de seus produtos – é importante que seus esforços de SEO estejam sempre à altura para a época festiva se você quiser se destacar online. Antes que o fim de semana da Black Friday se aproxime, revise as descrições de seus produtos para dar um impulso a essas páginas. Quanto mais longa a descrição e as palavras-chave mais relevantes e atualizadas que ela contiver, melhor. 
  
•  Adicione mais palavras chave – Incluir mais palavras-chave específicas da Black Friday em seu site também ajudará na otimização do mecanismo de pesquisa. Talvez você crie uma página de destino dedicada que direcione os clientes a todas as últimas ofertas da Black Friday e certifique-se de que contenha conteúdo de alta qualidade com diversas variações de palavras-chave para o evento.  
  
• Acompanhe os resultados – Se você ainda não integrou o Google Analytics ao seu site, agora é a hora. É importante que você possa coletar muitos dados e monitorar o desempenho do seu site durante o fim de semana da Black Friday, para que esteja ainda mais preparado para o próximo ano.  

4. Prepare seu site 

• Use o FOMO – O medo é um grande motivador, e o ‘medo de perder’ é particularmente relevante quando se trata de comprar as ofertas da Black Friday. Crie um senso de urgência em seus clientes exibindo avisos de estoque em todas as páginas de seus produtos para incentivar as pessoas a fazer uma compra antes que seja tarde demais. 

•  Mantenha seus clientes seguros – você já deve ter um certificado SSL em seu site, mas se não tiver, agora é a hora de obter um. Os compradores podem ficar atentos a negócios desconhecidos durante a temporada de vendas, portanto, você deseja garantir aos clientes em potencial que seu site é seguro. A prova social é outra maneira de mostrar aos clientes que você é confiável, portanto, se você tiver quaisquer comentários elogiosos recentes, certifique-se de que eles sejam exibidos em destaque em seu site também.  
• Teste seu processo de finalização da compra – é fundamental que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra ao visitar sua loja online durante o fim de semana da Black Friday. Certifique-se de que seu processo de checkout esteja ocorrendo da maneira mais tranquila possível – envie um pedido de teste e faça anotações sobre quaisquer melhorias que possa fazer ao longo do caminho. Também vale a pena consultar suas políticas de entrega e devoluções para verificar se estão atualizadas e são fáceis de entender.  
• Então aí está – tudo o que você precisa fazer para preparar seu negócio online para o fim de semana mais movimentado do varejo. Lembre-se de que nunca é muito cedo para começar a se preparar para a Black Friday, então comece agora e você poderá sentar e desfrutar de um período de vendas bem-sucedido no período que antecede o Natal .  
  
  Claro, para realmente ter sucesso na Black Friday como um negócio online, tudo se resume ao seu site. Se o seu site existente não está mais dando crédito ao seu negócio, adoraríamos ajudá-lo a ganhar mais vendas on-line com uma loja de comércio eletrônico bem projetada e voltada para o desempenho criada exclusivamente para você.  
  
  Todas as nossas lojas online incluem uma ampla gama de ferramentas e recursos integrados que são projetados para prepará-lo para o sucesso – especialmente durante horários de pico, como a Black Friday. De notificações de estoque e recursos de lista de desejos a uma plataforma de blog fácil de usar e integração simples com ferramentas de terceiros, como Google Analytics e MailChimp, sua loja incluirá tudo que você precisa para aproveitar ao máximo a época festiva e além.  
  
  E porque levamos a segurança online muito a sério aqui na GR3 Web, sua loja também virá com um certificado SSL gratuito , garantindo que seus clientes possam desfrutar de uma experiência de compra segura e protegida, bem como um processo de checkout perfeito.  
  
  Quer vender serviços no fim de semana da Black Friday em vez de produtos? Também nos especializamos em sites de marketing exclusivos, projetados para alcançar mais clientes e gerar mais consultas, e podem ser facilmente integrados ao PayPal para pagamentos simples e únicos.  
  
  Se você quiser saber mais sobre como nossos serviços de design de sites podem ajudar sua empresa, adoraríamos ouvi-lo – basta entrar em contato com seu consultor local para começar.