Conectar-se ao seu público ajudará sua empresa a crescer. As plataformas de mídia social podem ajudá-lo a conseguir isso. Quase todo mundo é membro de pelo menos um site de mídia social atualmente.
Há o Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat e muitos outros. Ao usar a mídia social, você pode usá-la para sua vantagem no mercado de seus negócios, manter contato com os clientes e até observar o que sua concorrência está fazendo.
Existem prós e contras no uso de diferentes tipos de mídia social das quais você deve ter cuidado e aprender a usá-lo adequadamente. Aqui estão cinco maneiras de usar a mídia social para seus negócios.
Ofereça um atendimento de qualidade
O atendimento ao cliente é muito importante para ajudar sua empresa a crescer. Quando os clientes estão satisfeitos, é mais provável que compartilhem com outras pessoas sua experiência positiva. Pelo contrário, quando os clientes estão chateados, eles compartilham sua experiência negativa com os outros.Ao usar a mídia social, você pode garantir um atendimento de qualidade ao cliente.
Prós
Usando a mídia social para monitorar o que seus clientes estão dizendo, você pode resolver rapidamente quaisquer problemas que surgirem. É fácil entrar em contato com eles em uma mensagem privada ou comentar diretamente em suas postagens. Isso ajudará você a resolver rapidamente quaisquer problemas e recuperá-los rapidamente do seu lado bom.
Contras
Quando um cliente escreve uma crítica ruim, está disponível para todo mundo ver. Isso pode prejudicar sua imagem e pode levar mais tempo para recuperar os clientes do seu lado positivo. Quando alguém está infeliz, será fácil para os outros ver que há um problema.
Para garantir que isso não aconteça com você, é importante monitorar suas mídias sociais e alcançar rapidamente os clientes que estão descontentes. Você pode usar as mídias sociais para sua vantagem quando se trata de atendimento ao cliente.
Divulgue sua marca
É muito fácil compartilhar sua marca, missão e o que sua empresa trata. Nas mídias sociais, você tem a opção de compartilhar fotos, fazer com que os clientes escrevam críticas e publiquem o que você faz. Verifique se sua marca é consistente com o que sua empresa acredita e para ajudar suareputação.
Prós
Divulgar sua marca é fácil e rápido com o uso das mídias sociais. Tudo o que você precisa fazer é criar uma conta comercial, fazer upload de fotos, postagens e informações do produto, e você poderá divulgar sua marca para muitos clientes de todo o mundo. Ao garantir que sua marca seja consistente, você também pode ajudar a construir sua reputação.
Contras
A mídia social pode criar ou quebrar sua imagem de marca. Se algo der errado, pode levar algum tempo para reconstruir sua reputação para os clientes.
Você deve ter muito cuidado com o que compartilha e publica nas mídias sociais. Se você compartilha a coisa errada ou se os clientes escrevem críticas terríveis, sua imagem de marca pode ser arruinada rapidamente. Certifique-se de monitorar todas as suas postagens e avaliações comcuidado.
Preste atenção à concorrência
Toda empresa tem concorrência. Você pode vencer a competição depois de saber o que eles estão fazendo. As mídias sociais permitem que você e sua equipe sigam outras empresas como a sua e vejam o que as está tornando bem-sucedidas.
Prós
Ao entender sua concorrência, você pode tornar sua empresa ainda melhor. Você será capaz de ver o que eles estão fazendo para torná-los bem – sucedidos e o que estão fazendo para prejudicar sua imagem. Aprenda com os erros deles , para que você possa ter mais sucesso do que eles.
Contras
Embora certamente seja ótimo ver o que a concorrência está fazendo, você poderá ver apenas metade da história nas mídias sociais . Pode não contar a história toda sobre o que a concorrência está fazendo, porque eles têm sites e outras maneiras de comercializar seus negócios e conversar com os clientes. Leve isso em consideração quando estiver conferindo sua concorrência.
Compartilhe promoções, cupons e ofertas
As mídias sociais simplificam o compartilhamento de ofertas especiais para seus clientes, especialmente se você oferece compras on-line para seu produto. Você pode compartilhar com eles cupons ou outras ofertas que os incentivem a conferir seu produto ou serviço.
Prós
Ao compartilhar essas ofertas com seus clientes, eles podem obter o que desejam rapidamente e sem muito esforço. Isso pode ser muito atraente para as pessoas que procuram negócios ou maneiras de economizar dinheiro.
Contras
Embora isso seja ótimo, as ofertas online também podem ser compartilhadas repetidamente. Dependendo do que você implementou, sua empresa pode perder muito dinheiro oferecendo muitos cupons ou promoções. Embora isso espere ganhar mais dinheiro, é algo a considerar.
Encontre e envolva seu público-alvo
Uma das maiores vantagens das mídias sociais é que você pode alcançar pessoas de todo o mundo. Seu público-alvo não precisa ser apenas pessoas que moram no mesmo local da sua empresa. Não há limites para as mídias sociais quando se trata de encontrar clientes. De fato, o uso da mídia social pode ajudá-lo a entender seu público e ver que tipos de pessoas estão interessadas em seu produto e serviço.
Prós
Você pode encontrar e se conectar com pessoas de todas as partes nas mídias sociais. Isso simplifica o marketing para seus clientes.
Basta postar e deixar que outros compartilhem. Também é uma ótima maneira de envolver seus clientes. Como muitas pessoas usam as mídias sociais hoje em dia, você pode usar o conteúdo para envolver seu público e dar o que eles querem.
Contras
As mídias sociais são ótimas para encontrar e envolver seu público, mas as conexões que sua empresa terá com eles não são muito pessoais.
Alguém pode estar seguindo suas postagens porque estava interessado em um blog ou história, mas não necessariamente porque acredita no que você oferece. Para ajudar com esse aspecto da mídia social, você pode coletar e-mails, números de telefone e possivelmente até locais dos seus clientes.
Ao oferecer a eles promoções e eventos importantes em sua área, seu relacionamento pode ser um pouco mais pessoal.
O uso da mídia social pode ser uma grande ajuda na administração de uma empresa. Ele pode ajudá-lo a alcançar muitos clientes, oferecer um ótimo serviço ao cliente e até divulgar sua marca. Embora existam alguns contras no uso da mídia social, os profissionais superam as situações negativas e a boa notícia é que é muito fácil trabalhar em busca de soluções.